凯基银 推高龄优先接听

凯基银积极落实公平待客原则，推出高龄优先接听及台语专线服务，三位独立董事（前排三）扮演秘密客，亲自体验，金融友善服务再升级。图／凯基银提供

凯基银行积极落实公平待客及响应政府政策，因应台湾高龄化社会趋势，推出「高龄优先接听」及「台语专线」服务，65岁以上的高龄客户进线凯基银行客服时，系统会自动辨识客户输入的身分资料并进行分众派线，可免去层层转接，直接由专人接听提供服务。而有台语需求的客户，则可透过语音选单选择台语功能，转接「台语马A通」客服专人亲切解说，让沟通零阻碍。

凯基银行总经理曹慧姝表示：「凯基银行长期关注普惠金融，重视对金融消费者之保护，2022年初在董事会督导下，由高阶主管成立「公平待客委员会」，具体推动56项公平待客专案，亦积极配合主管机关政策，深化对高龄客户的保障，落实金融友善服务文化。」此次针对高龄客户推出「高龄优先接听」及「台语专线」服务，自今年6月底服务上线以来，截至今年8月底，服务满意度高达9成以上，许多高龄客户因为体验良好而分享给亲朋好友。

为实际了解高龄金融友善服务内容，日前三位独立董事也特别扮演秘密客，亲自拨打客服专线，试用「高龄优先接听」服务，专线服务人员在服务过程中除了会放慢说话速度，也会以高龄客户惯用台语或口语化的方式进行说明，让年长者更容易了解服务内容。此外，董事们为实际了解客户需求，并前往客服中心担任一日客服，站在第一线倾听客户心声，透过参与各项体验，充分了解客户的真实需求，并给予具体的服务改善建议。

凯基银行自2020年起由经营高层发起，推动多项专案计划，包含持续推出普惠金融产品、强化防杜代办控管机制、建置理专21诫专责监控小组、设置友善分行柜台，及举办近200场反诈骗宣导等，督导落实消费者保护及金融友善，展现由上而下积极推动公平待客的决心。