客不爽住2晚喷7万！阿里山英迪格回应了 曝双方订房全过程

「阿里山英迪格酒店」去年12月试营运，成为阿里山首家进驻的国际级酒店。（阿里山英迪格酒店提供）

去年12月开始试营运的「阿里山英迪格酒店」遭消费者投诉，228连假全家2大2小入住2晚，房价近7万元，质疑房价不公开透明；对此，阿里山英迪格酒店回应，饭店官网都能看到透明公开的价格，预定的时间、入住日期、是否含餐等都会影响价格，饭店都会对房客确认住房内容及价格、由宾客签名同意才办理入住，该名房客在退房时表示使用1泊2食专案使每间便宜1千多元，其价差饭店也在当场退还。

该房客是透过他的友人在饭店官网预订2晚包含早餐的住宿，在入住前3天，饭店依照惯例跟房客联系确认预订讯息时，房客表示预订的专案没有符合其需求，因此饭店在经房客同意下将其中1间2人房，改为4人房，而在那通电话中，房客表达可能会有晚餐的需求，因此饭店有先告知晚餐加购价格，而后来该名房客在办理入住现场才决定要加购晚餐，饭店也再次跟其确认内容及价格，房客也同意而签核住房确认单。

阿里山英迪格酒店解释，房客入住2晚后，在退房时表示以最原本专案去加购晚餐，每间较后来的1泊2食专案便宜了1千多元，饭店便当场退还差价；业者指出，饭店对即将入住的每位房客都会先做行前慰问及确认住房内容，现场办理入房时也都会再次确认，并由宾客签名同意才算完成手续，之后会继续秉持以客人优先的原则服务所有宾客。