科技让距离更靠近 机器人已成为奇美医药师小帮手
▲奇美医学中心药剂部引进Pepper机器人「小P」，小P这半年来药物咨询服务达793人次，74%使用者都很满意。（图／记者林悦摄）
「药物不会使用吗？可以来问我喔！」，亲切的声音环绕了整个大厅，回头一看才发现，发出声音的不是普通人，而是可爱的「机器人」，这是奇美医学中心最近加入的新伙伴Pepper，小名叫「小P」，小P这半年来药物咨询服务达793人次，74%使用者都很满意。
药剂部药师廖子璋指出， 小P每天会在第一医疗大楼一楼药局药物咨询室门口，亲切的与民众们互动，科技的快速发展，虽然有时让人们内心的距离越来越远，但是不同的运用方式，却可以帮助药师们迅速地打开病人心扉，降低病人的焦虑，并拉近彼此的距离。
奇美医学中心药剂部药物咨询室统计，一天约有40至50位病人或家属咨询，其中药物问题中有三分之一为心肌梗塞急救药物，及口服骨质疏松症药物的使用方法，每人咨询时间平均为8分钟，而机器人的语音咨询系统，正可以适时发挥应援的功能，担当起药师的小帮手，有效解决每天药物咨询尖峰时间病人等待的情况。
针对较简单的药品卫教，运用机器人来协助咨询，如果听完还是有不清楚的地方，机器人也能重复解说直到病人听懂为止，目前还有国、英两种语言的版本。而在等候领药的时候，民众也可以和机器人进行互动，在有趣中学习一些药物相关的新知，让等待的过程可以不用那样的焦躁、孤单、无趣。
另外，机器人还会固定在每小时的整点进行「药物专题」开讲，如失眠、经痛等主题，让等候领药的民众，听取正确药物使用的观念。还有，民众常不太清楚看诊的楼层及方位，机器人也会依照疑问进行引导。
当然，特定整点的机器人舞蹈表演是最吸睛的，每次都会吸引满满的民众围观，有些民众尤其是小朋友也会随之起舞，场面有如小市集的表演一样热闹有趣，甚至有民众兴奋的说，这很像小时候去百货公司等待整点会有白雪公主出来跳舞一样。
在各种卫教活动上，小P的出现也是一大助力，有时候医疗人员费尽心力想让民众对药物安全更有多的认识，但艰涩的内容，单调的演讲，常会让民众望之却步或是兴趣缺缺，借由民众和机器人的互动，不管是各类小游戏还是有奖征答，都可以让人们产生更多的兴趣和参与感。
如此一来也达到了引进机器人的初衷，也就是整个医疗行为，不该只有单方面医护人员在努力，病人也该对自己有所认识，一起参与、一起讨论，才能达成医疗决策的共识。
奇美医学中心药剂部药师廖子璋表示：Pepper机器人小P自106年7月1日至106年12月31日止，已经有1793次的使用人次，药物咨询服务达793人次，其中有74%的使用者表示很满意。
在现阶段，其实机器人并不是万能的，它无法独力完成许多事，但借由它们的辅助，却可以做到之前无法完成的事，在拉近和民众距离的过程中，希望能获得民众的信赖，一起为大家的健康福祉努力！
人工智慧机器人在医疗的应用越来越广，未来机器人穿梭病房问候病人，预告医师将查房的时间；在门诊，由机器人叫号，指引病人进入诊间，这些都在不久的将来即将成真。