科技．人文聯合講座／零消費．新商機

如何在鸟不生蛋的地方，长出繁荣的市场呢？

一九九一年诺贝尔经济学奖得主罗纳德．寇斯曾说过：「很多人不明白市场是被创造出来的，而不是我们找到的东西，市场是需要去开创的。」此一概念被已故的创新管理大师克雷顿．克里斯汀生演绎成为「创造市场的创新」。意指将复杂又昂贵的产品和服务变得简单又平价，好让社会里的全新客群也能享用，而这里的全新客群就是所谓的「零消费者」。

零消费者大多是社会中弱势者与较不具竞争力的特定人，他们消费力不足，没有能力负担市场所提供的产品或服务，因为他们支付不起所需的成本，或缺乏使用该产品所需的专业能力或时间。而创造市场的创新则以服务这一群零消费者为主。

事实上，这样的全新市场创新往往可以带动国家的经济成长，创造出许多就业机会，让更多社会底层人口获得经济利益与社会价值；这些利益与价值大多是用来资助社会中的公共服务，包括教育、基础建设、医疗保健、环境卫生，支撑社会弱势者的生活所需。

例如，尼泊尔曾经因为当地地下水有严重的砷污染问题，造成约一四○万的人口面临水污染危机；后来就有研发团队以当地需求出发，研发出一套兼具价格低廉与精准检测品质的水污染感测器，贩售给当地供水业者与民众，用最低成本解决他们的民生和健康问题。又例如，非洲肯亚的贫民窟家长过去为了替孩子支付学费，常必须暂停工作及长途跋涉到学校缴交；后来就有业者开发一种M-Pesa行动支付平台，有效解决贫民窟无各户专属地址所造成的运送服务困难。上述都是由零消费者推动而生的创造市场新商机。

笔者也用此种无中生有思维，在台湾偏乡推动「以移动服务社会」的零消费新商机。因为原偏乡民众或长者的数位化能力很弱，加上当地通讯环境也不佳，所以民众想要从家中到市区就医或复健，就不能透过手机ＡＰＰ来叫车，而是需要结合传统的语音进线或村里长或照服员协助，来完成交通工具（长照专车、幸福巴士、复康巴士…）的预约。对这群零消费者而言，不能要求他们使用非现金支付，因为民众并没有这样的数位能力。因此，笔者主张应为这一群「数位弱势者」或「移动弱势者」零消费，设计一套专属偏乡预约媒合的全新服务模式，才能解决高龄化偏乡地区的困境。其中，「食医助行」即为目前正致力的「零消费．新商机」社会实践。

「食医助行」是以共享交通平台上的移动力，串联偏乡到宅的食物（实物）寄送、医疗和居家关怀的服务输送创新，好让长者、病患和弱势族群能享有健康、幸福和尊严的生活。先善用政府预算，建置以「移动弱势为中心」的共享交通科技系统，用移动力将饮食、医疗和社会服务有机地结合起来，编织出一张守护偏乡民众的互助网，同时培力地方民众担任照顾服务员司机，就近服务自己的乡亲，而非从外部导入昂贵的远端服务。这一套「食医助行」媒合服务，不只是一个科技创新平台，更是用移动力编织而成的偏乡社区照顾网。最后，可以透过社区资源和志愿者的参与，提供相应的生理、心理、社交和照护支援，实现全方位的生活守护和社会融合。（作者为逢甲大学公共事务与社会创新硕士学位学程特聘教授）