《科技》淘宝天猫携手7-ELEVEN推「超商退」 提升台湾消费者售后体验

经济部最新统计，2022年上半年台湾的便利商店实体门市已突破1.3万家，门市密度为全球第二高，显现台湾消费者对于超商的倚赖和喜爱程度。有鉴于此，天猫淘宝首度携手7-ELEVEN独家推出「超商退」服务，自12月23日起，即可透过6,500家7-ELEVEN超商轻松退货。

淘宝天猫不断为消费者推出丰富多元的品牌与商品供消费者选择，双12更有千万件商品任消费者选择、满人民币249元更可享跨境段免运到家。天猫淘宝海外台湾站为台湾消费者推出「本地退」后，此次服务再次升级为台湾消费者提供24小时超商退货服务，让消费者能轻松享受跨境购物。

天猫淘宝海外台湾总经理刘慧娟表示，跨境电商的多元商品选项深受消费者喜爱，然而退货的繁杂处理方式及昂贵的物流费用，时常使消费者却步。根据我们观察多元商品和优惠折扣或许能吸引消费者购物，但是服务才是真正让消费者留在平台上的关键。此次携手7-ELEVEN在台湾推出超商退服务，除了升级购物体验外，更希望能透过与台湾在地伙伴的合作扩大生态圈，更满足消费者的售后体验。