理财周刊／平台规模化 让照护与被照护双赢
文／林宗宪
台湾迈入高龄社会，银发族的照护需求大量增加，但照护人力却跟不上速度，政府为此投入庞大的资源，但目前却仍未见明显改善。其实，照护人才面临的困境，若以「平台」集结众多的人力，让「数量」带动良好的服务运转，便有机会获得解决，而这样的实例也已经出现了。
一般的照护机构或公司，常面临人力不足的困境，「照服员难找」是许多民众的痛苦经历，要找到合适的对象，更是得碰运气。另一方面，照服员因为待遇不高、劳动环境不佳，长期更是升迁渺茫，出现人力大量流失的问题。照护的双方都在窘境之中，如果有人帮他们「牵成」，是否就可终止这恶性循环？
「优照护」的共同创办人陈宏益，就是把「媒合平台」带入照护产业的台湾先行者。他认为，照护双方欠缺一个具规模化的中介机制，让需求的一方有更多的选择，而供给的一方，也能得到更多的接案机会，而这样的问题，让平台来解决是最适当不过了。
严格筛选机制 最适条件媒合
平台经济翻转了当今的许多产业，其中，电子商务更是独领风骚，台湾各大网路商场，莫不是以千万计的商品，让消费者找到自己最理想的目标，并让货品更快流通。「优照护」同样以这概念出发，号召成千上百的照服员到这个平台上，有需求的人，就很容易找到合适的照顾者。
陈宏益说，平台就是迈向「规模化」绝佳方式，参与者越多，经营的效益就越大。以优照护来说，有越多的照护者可选择，需求者也越容易对服务满意；一旦满意度提高，平台上的需求者也会跟着增加，而照护者就能接到更多的案件，并提高收入，同时也吸引更多同行加入。
优照护开通服务不过两年多，就已经有许多照护人员，包括照服员、护理师、物理治疗师等专业人力加入，由于平台建立了严格的筛选机制，并由资深人员一一面试，确保服务的品质，也让许多人获得良好的照护。在平台的运作模式下，以最适条件媒合，双方都找到了好的服务，不但个人受惠，连带也改善了他们的家庭，若加上家人，实已影响了数以万计的人，这正是受益于平台「规模化」的绝佳范例。
但台湾的照护需求，短期间光靠一般照护人员，仍不容易完全填补。陈宏益观察到有许多志工，其实也在默默的为老人照护付出，他认为，若能有效提高社会大众加入参与，对这个问题将有很大的助益。从优照护的成功经验，他联想到，何不用平台来帮助从事照护的志工？
「照护规模化」 以「优时间币」推动平台运作
陈宏益从「时间银行」的理念出发，希望为志工打造「时间币」平台，并可借此兑换其他志工的照护服务，因而发起成立「全球华人银发照顾慈善基金会」。这个基金会将在今年底，利用「区块链」技术发行属于志工的「优时间币」(Ucoin)，来推动平台的运作。
不论是「优照护」或是「全球华人银发照顾慈善基金会」，陈宏益都利用了平台模式，让这样的照护服务，可以复制到台湾以外的地方，「台湾起点，全球华人」正是他念兹在兹的目标，也是以新创精神，让社会改革力量迅速扩大的具体展现。
国内颇负盛名的「公益交流站」(NOPst)，在十月十九日举行的年会，主题正是「公益创新规模化」。除了有国际专家发表「如何加速扩张创新的影响力」，同时还有六位国内的公益行动家，分享规模化的经验，其中一位就是代表优照护，发表演说的副总经理蔡宗勋，他将由优照护透过平台改变照护模式，来诠释「公益如何以规模化改善社会」，会后的报导，将可让大众对「照护规模化」有更进一步的了解。