李世晖／推理风潮与日本的细节管理
▲推理小说快速发展成日本重要的大众文化象征，也牵引着日本出版产业的发展。（图／视觉中国提供／示意图）
2015年，以提供日本娱乐排行榜闻名的ORICON，公布了年度文库本的排行榜。一如既往，推理小说占据了排行榜前几名。例如，该排行榜的前10名作品中，推理小说占了7本。其中，作家东野圭吾有三部作品入榜，分别是第1名的《解忧杂货店》，第2名的《禁断的魔术》以及第7名的《虚像的丑角》。而第3名至第5名的作品，也是推理小说。在电影票房的排行榜上，知名推理动画《名侦探柯南–业火的向日葵》票房超过44亿日圆，排名第9位。
柯南道尔的《福尔摩斯》系列在19世纪末传入日本后，开启了日本的第一次推理小说创作风潮。冈本绮堂的《半七捕物帐》系列、野村胡堂的《銭形平次》系列，以及江户川乱步的《明智小五郎》系列，受到当时日本国内读者的喜爱，是此一时期的代表作品。自此之后，推理小说快速发展成日本重要的大众文化象征，也牵引着日本出版产业的发展。
英、美等海外国家的推理小说发展虽然早于日本，但并没有国家像日本一样，发展出特定的、具经济规模的推理文本市场。何以日本人特别钟爱推理文本？一般认为，可以归纳为下列几项原因。
第一，重视细节的工匠精神。日本人推崇以极致态度追求作品完美，发展出重视细节的工匠精神。第二，严谨的生活教育。日本的生活教育重视细部，崇尚一丝不苟的秩序。第三，强调数字逻辑。日本人对于数字逻辑的强调，反映在各式各样的排行榜上。第四，维系人际信赖关系。偏向团体主义的日本社会，对于人际关系中应对进退的细节特别敏感。
整体而言，在文化领域中崇尚细节，在生活习惯中「享受细节」的日本人，对于推理小说的「透过细节建构全体」之文本体例，会有一定的熟悉度与认同感，并由此推动日本的推理文本风潮。
另一方面，崇尚细节、享受细节的生活文化，也存在于日本社会的其他层面，包括企业管理在内。事实上，在企业管理的范畴中，有一句大家耳熟能详的名言「魔鬼藏在细节里」，意思是指：计划中经常被忽略的小事，可能会导致严重的失败后果。因此，细节决定成败，魔鬼无所不在。然而，在日本的企业管理中，则是强调「神明寄宿在细节里」，意思是指：从细节切入，贯彻到底，追求完美。 因此，细节是差异之所在，更是价值之所在。
对日本人来说，「防范未然」的「魔鬼藏在细节里」固然重要，但「提升价值」的「神明寄宿在细节里」才是关键。例如，东京迪士尼乐园中随处可见「提升价值」的细部管理。包括只有员工才知道，隐藏各种建筑物看板的米奇图样；而搭乘园内巨雷山的云霄飞车时，即便是一瞬而过的装饰动物，也做得栩栩如生。
日本企业重视细节管理，除了可提供消费者更具价值的商品之外，也是一种建构企业品牌、让员工认同企业理念的管理法则。事实上，重视研发、生产、行销、服务的各种细节，是维持品牌价值一贯性的关键；而要求员工重视细节，并不是单纯地让员工成为有效率的机器人，而是让员工融入到商品的价值链中。以前述的东京迪士尼乐园为例，为了传递最重要的价值—「魔法／梦想」，迪士尼乐园必须坚持细节，维持迪士尼世界观的一致性。而在要求员工贯彻细节的同时，迪士尼的员工也在不知不觉中成为此一「魔法世界」的住民。虽然东京迪士尼乐园的员工有90%是工读生，但公司透过细节管理让这些员工乐意且有能力为每年2千7百万的消费者提供完美的、感动的服务。
▲东京迪士尼乐园为了传递最重要的价值—「魔法／梦想」，处处坚持细节，要求员工贯彻，员工成为此一「魔法世界」的住民，提供游客更完美、感动的服务。（图／ETNEWS资料照）
值得注意的是，除了研发、生产、行销、服务等领域之外，日本企业也重视企业战略管理的细节。由下而上，重视沟通的战略制定模式，一直是日本企业的重要特色。对多数日本企业来说，制订战略目标最佳的方式是：由细节一步一步地拼凑出完整的「成功蓝图」。
动画《名侦探柯南》的主角江户川柯南，有一句大家都熟知的名言：真相只有一个。在推理的世界里，是用各种细节来达到100%的真相。在热爱推理的日本社会中，企业的存续／发展方法只有一个；而以细节管理维持／创造价值，是日本企业奉为圭臬的经营法则。
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●李世晖。庆应义塾大学SFC研究所上席所员，庆应义塾大学媒体政策研究科特别招聘教授，现职为国立政治大学日本研究学位学程教授兼主任。专长领域为日本产业政策、日本经济安全保障，以上言论不代表本网立场。88论坛欢迎网友参与，投稿请寄editor88@ettoday.net