「理想汽車」海拔太高車門會打不開？車主被迫砸窗自救

有理想汽车车主发布影片称，在海拔4,000公尺的雪山因手机信号弱打不开车门，向客服求援无果后，只好自行砸窗自救。（图／南方都市报）

新能源汽车状况多。大陆本土新能源汽车品牌「理想汽车」一名车主发布影片称，他将车开上海拔4,000公尺的雪山后，竟因手机信号弱打不开车门，向客服求援无果后，最终只好砸窗自救。

对于这一事件，理想汽车9日回应称，由于后台暂无法解锁车辆，事发时客服人员已就解锁方式、拖车方案等与用户多次沟通，对于用户反映的车窗问题会及时反映给门店，客服人员对于出现这样的情况、为用户用车带来不好的体验致歉，目前正持续与用户保持沟通。

据新京报、南方都市报报导，雷女士一家三口日前赴四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口旅行。1日下午6时，当地突然下起暴雨和冰雹，雷女士准备带着孩子上车避雨。由于没有带机械钥匙，她选择用手机开车门，但因当地海拔达4,000公尺，没有信号，无法打开车门。

「那垭口是4,000多公尺的海拔，又下冰雹，天也快黑了，我全身湿透，眼看着不行，又打理想400电话要求救援，对方拒绝我了，原因是打不开锁不在救援范围内。」无奈之下，雷女士一行只好砸窗自救，并于6日将车开到重庆4S店维修，「但对方不认自己的责任，说是因为我没带钥匙。」

影片在大陆网路上引发广泛热议后，理想汽车9日才回应称，已经充分了解了涉事车主雷女士反映的问题。

理想汽车称，10月1日下午5时50分，雷女士反映在雪山无信号，车辆无法解锁的情况，理想汽车第一时间安抚用户，并告知后台暂无法解锁车辆，指导用户尝试退出App再重新登录、使用授权驾驶开锁等方式进行解锁。

该负责人称，随后客服人员沟通了解到，用户车辆没有拖车钩，没有办法挂钩牵引，告知用户可以协助沟通距离最近的门店送拖车钩，来方便拖车。客服人员与最近门店沟通核实后，多次联系用户，但由于信号不佳未能接通。

上述负责人表示，当天晚间7时34分，用户反映已破窗解锁车辆，客服人员对于出现这样的情况、为用户用车带来不好的体验致歉。同时对于用户反映的车辆车窗问题会及时反映给门店，客户表示认可。目前正持续与用户保持沟通，希望尽快达成一致。