量身订制每一位会员专属解决办法！ 东森购物客服之星李维仁
文／李维仁我是东森购物服务一处李维仁，主要承接售后服务处理，像是退换货、客户抱怨处理，业外执行问券、买加购商品销售等。真的很开心可以获得这项荣耀，谢谢客户的支持，也感谢长官们的鼓励和肯定，未来将再创高品质贴心服务，感动更多客户，缔造东森服务价值。你不解决问题，问题会解决你。客户的情绪往往来自于他遇到的问题，当你无法解决客户的问题时，这个客户的情绪就会来解决你。所以，在我的客服生涯中，致力于三项能力的提升：1、提升发现问题的敏锐度2、加强商品知识的专业度3、增加问题解决的能力▲东森购物客体中心2020年1月客服之星，服务一处李维仁（图／东森购物）东森购物是零售业，贩售的东西五花八门，相对要具备的知识必须相当全方位小从日常用品的用法、女生内衣尺寸的丈量；大至3C电脑的配备需求、冷气家电的管线配置，都是我利用下班时间，另外再去精进的知识，只期许自己有天可以成为真正的客服专家。我非常感谢公司及长官的指导栽培，让我有机会授课，成为『精准服务课程』的讲师。在课程中跟每个同事的互动，是分享也是学习，希望透过这样的分享，让我们的团队共荣共好。精准服务~超乎客户的期待~给予不同的惊喜，往往在客户一进线时，除了亲切的跟客户问候外，通话的前一分钟是最需要提高专注力的时刻，因为了解问题是解决问题的第一步，在这一分钟内通常客户会从他需要被解决的问题提起，进而再阐述这个问题所带给他的困扰，随后才是问题所衍生的心情抒发。-记得有次客户透过语音订购时，第一时间未选择付款方式转进专人，进线时也仅询问我们有提供什么付款方式？在我提供方式供客户选择后，客户选择了ATM转帐付款，但却又接着询问司机大约什么时候配送？当下透过过往服务的经验我隐约感觉到，客户应该是因为上班忙碌不常在家，才会选择先转帐付款，再请家人代收商品的方式，基于这个理由才会积极想了解司机的配送时间。我衷心希望客户订购商品是开心的，是放心的，所以我主动的告知客户：我们现在有提供全家取货付款可以让货品送达指定店家后，店家发送简讯给您，您24小时都可以随时去取货，到店时再支付现金就好，对您来讲会比较适合。客户听到的回应让我印象很深刻，客户非常开心的说：我都没讲你就知道了，这样实在是太方便了！洞悉客户的问题，主动提供解决方式~是我致力追求的目标。学习、学习、再学习，学如逆水行舟不进则退，我在东森服务已迈入第七年，但我在工作的过程中，发现科技日新月异，我们公司贩售的产品也随着潮流每天都再改变，正因为如此我也必须随时将自己化整为零，不断的学习新的商品知识，才可以服务广大的会员，未来我也会更具耐心倾听客户的心声，感同身受去了解客户的心情，再量身订制属于每一位会员专属的解决办法，让每位客户可以真正的感受到买的开心、用的安心、服务放心。东森购物客体中心 2020年1月客服之星李维仁
维仁，衷于学习、勇于挑战、乐于分享，积极参与团队，携手共同成长
维仁认真学习的态度，是我们大家有目共睹，主动学习、认真负责、乐观上进。
他是李维仁，勇于尝试、多方涉入，能广泛接触不同领域的商品知识，借以加强商品的专业度、提升发现问题的敏锐度、增加问题的解决能力，给予额外贴心的精准服务，超乎客户的期待，给于客户不同的惊喜。
《维仁的待客之道》
超乎客户预期的期待，是我们永远努力的目标！
记得有次客户透由语音订购未选择付款方式转专人，线上提供现有的付款方式供选择，于是客户选择ATM付款，但接着询问宅配司机何时将商品配送。
当下透过过往服务的经验我隐约感觉到，客户应该是因为上班忙碌不常在家，才会选择先转帐付款，再请家人代收商品的方式，基于这个理由才会积极想了解司机的配送时间。于是我主动的告知客户：我们现在有提供全家取货付款，24小时都可以随时去取货，到店时再支付现金就好，对您来讲会比较适合。
此时客户非常开心的说：我都没讲你就知道了，这样实在是太方便了！