聊城开发区：聚焦群众“满意度” 建立常态“回访”机制

谢晓丽聊城报道通讯员位春凤

群众满意度是评判一个地区政务服务质量的标准之一。开发区行政审批服务部注重政务服务“质效”，把为广大市民群众提供优质高效的政务服务为宗旨，建立常态化“主动回访”机制，及时了解掌握群众在办事过程中对办事流程、办事体验的真感觉，不断优化办事流程，积极解决企业群众在办事过程中的“急难愁盼”问题。

聚焦“集成办”，开发区行政审批服务部积极推广“一件事一次办”、严格落实“一次告知、一次申请、一次办结”制度，规范审批行为，打造“高效办成一件事”专区，进一步提升审批效率，优化审批服务，提高企业群众在办事过程中的满意度，以此进一步提升行政审批服务质效，助力营商环境再提升。

立足职能定位，开发区行政审批服务部组建企业回访工作专班，把企业回访常态化作为倾听企业声音、了解企业诉求、不断改进工作方式的重要抓手，以常态化回访反馈渠道，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”。通过窗口评价、电话回访、短信回访等方式，向办事群众及新办市场主体宣传免费帮办代办、免费印章及双向寄递服务，打造优质营商环境的惠民利企举措，实现政策服务由“大水漫灌”到“精准滴灌”转变，切实提高各项政策的知晓度和受惠面。主动进行电话回访，及时获得企业反馈信息，加强政企信息沟通。

截至目前，2024年以来已电话回访企业7115次，满意率为100%，收到群众提出的意见建议问题20条。针对企业提出的意见和建议，组织人员逐一研究落实整改，全面整改提升，并依托政务服务“好差评”制度，畅通群众投诉渠道，切实解决群众诉求。

下一步，开发区行政审批服务部继续将企业回访常态化工作抓实抓好，不断优化回访内容、拓宽回访方式、完善制度机制，持续加强与企业的沟通交流，对企业反映的问题有落实有跟进，进一步优化审批服务工作流程，持续提升政务服务工作质量。