LINE精准分众奏效 官方帐号数量年增18％

LINE TAG完整串连LINE行销生态圈，锁定再行销在官方帐号踢出临门一脚。图／LINE提供

LINE台湾13日举办「LINE CONVERGE 2020年度线上记者会」，会中公布官方帐号升级成绩及未来发展布局。LINE表示，今年上半年因疫情冲击，更显网路行销的重要，截至6月底，官方帐号数量累积达159万，年成长18％，并随着「分众」成为趋势，LINE今年第4季将推出「官方帐号分众+」及「LINE TAG」新应用，运用科技帮助品牌主精准行销。

LINE官方帐号自去年开始升级，今年4月全面升级完成。其中，对品牌影响最大的就是群组讯息从原本的「吃到饱」变成「以量计价」，其中不少品牌因为发送讯息成本上升，而纷纷「出走」。不过LINE表示，经过一整年的沟通，品牌逐渐开始理解分众行销的重要性，至今年六月官方帐号数量较去年增加18％，累积总数达159万。此外，升级后的官方帐号免费开启API权限，数据显示，发送API讯息数量大幅成长55％。

另外，LINE统计发现，若品牌针对「已读」讯息的好友再进一步推播讯息，点击率增加1.4倍，而针对「点击」过讯息的好友再行销，点击率则大幅提升3.8倍，明显可见精准行销的效力。

LINE台湾企业解决方案事业部资深副总经理王俞蓉表示，经营官方帐号的关键有两项，在于「维护好友关系」和「强化识别能力」。在「维护好友关系」的部分，LINE官方帐号运用多面向的关系建立，例如线上活动、小游戏，或是线下借由Beacon将行销延伸到实体，串连多元场域的曝光。

而在「强化识别能力」上，为了帮助品牌主更了解好友轮廓及其行为轨迹，LINE在下半年推出新工具「官方帐号分众+」 及「LINE Tag」的再进化，更紧密跟好友沟通。

「官方帐号分众+」是原本CMS后台的再进化。王俞蓉表示，目前的功能仅能根据好友的性别、年龄、地区等，而即将推出的「官方帐号分众+」，则将好友识别做得更细致，让品牌在互动中依照好友属性分类，后续可依照各别特性与喜好来投递专属讯息，甚至客制化欢迎词跟图文选单，把客制化做到极致。

至于LINE TAG再进化，则是运用追踪程式码，在LINE行销生态圈的再行销功能。王俞蓉指出，先前只能在展示型广告中针对品牌过去接触过的好友进行再曝光，但透过新功能，就可运用LINE TAG认出先前接触过的好友，并在官方帐号中锁定这些好友主动沟通。

举例来说，用户如果在汽车品牌官网或有埋设追踪程式码的网站浏览过，现在品牌不只能在展示型广告接触他们，更可以在官方帐号中锁定这些人，甚至发出试乘邀请，让品牌多一次接触消费者的机会。