零接触超前布署 富邦证获「2021台湾服务业大评鉴」金牌奖

（富邦证券获得「2021台湾服务业大评鉴」证券业-金牌奖，由富邦证券总经理郭永宜（右）出席领奖。图／陈昱光）

迈入第十届的「2021台湾服务业大评鉴」，今年首次将共享机车、证券、连锁火锅、连锁早餐店等4个业种纳入评鉴，富邦证券即获得「证券业-金牌奖」的肯定。近年突如其来的新冠肺炎疫情，除带来民众健康安全的冲击，也造就全球经济新灰犀牛的产生，然而富邦证券却因超前布署，提供「零接触」的开户服务及投资环境，帮助投资人进入资本市场，不受疫情影响的成功参与台股新高点，是本次评鉴能脱颖而出的重要关键。

富邦证券总经理郭永宜指出，在疫情下「零接触」服务已成为新常态，为了保障客户健康安全，富邦证券于今年疫情严峻时，领先同业停止现场开户服务，鼓励客户运用24小时不打烊的线上开户及智能客服，目前富邦证券线上开户比例已达8成，智能客服每月平均使用人次来到5万人次，服务量能已为人工客服的3.5倍，着实扩大客户服务的量能、提升服务效率。

透过不断优化UI/UX下单介面及功能，不论是现货或财管商品，富邦证券的客户都可透过手机下单，疫情驱使下更是推升了行动下单量能，行动下单比率已占整体电子交易逾51％，居同业领先地位。

为了提供客户即时掌握市场趋势脉动，从去年疫情爆发开始，富邦证券每周汇整相关资讯，提供新冠肺炎疫情追踪及对市场的影响，并建立稳健、前瞻及安心的客户投资风险控管机制，针对市场、产品进行定期检视与追踪，当市场有较剧烈波动时，即依不同程度启动相关应变措施，并透过简讯、EDM或Line搭配营业员与客户进行联系，提供客户即时有效示警。

另外，为了提供客户专业且即时的投资趋势，疫情期间举办近百场线上客说会，让客户在家就能掌握市场趋势脉动，与实体客说会相比，线上客说会参与热度有增无减。

富邦证券表示，因应整体大环境及新政策的实施，早在2019年就开始针对各项新政策提早规划因应措施，包含资讯系统优化、多项小额交易包括零股交易及定期定额开办准备、人员专业度提升、研究报告再精进、透过数据分析了解各客群的需求及差异性，并借由营业员加强客户说明与服务。透过这些超前布署措施，让富邦证券从容面对疫情，提供完善的「零接触」服务，守护顾客的财富与健康。