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零距离服务客户，倾听客户的声音

“有问题冲我来”

继“金茂人的名义”—中国金茂华南区域公司服务品质提升发会后，针对金茂华南区域5大服务品质提升举措，金茂华南区域公司首先响应服务提升内容以及“铸剑行动”客户服务理念，由上至下重视客户服务触点，全员参与一线客户活动。本活动于6月29日至7月1日至广州南沙金茂湾“家兴业茂·欢迎回家”集中交付期间开展，区域及城市公司领导下到一线，加入客户接待战队中，直面客户，聆听客户声音。让客户能更加便利直接的接触到领导，领导班子将闲庭信步的解答客户咨询的问题。

为期三天的“今日我当班”活动得到中国金茂领导层的高度重视和积极响应，其中金茂华南区域领导班子总共13人报名参与此次活动，分别全程陪同36组业主完成交付全流程。从接待、签约到验房，一站式便捷的收楼流程、智能预约平台的快捷便利，人性化的动线设置、细致入微的客户服务以及每个环节“暖心VIP接待”，不仅让每一位到访的业主深刻感受到了金茂对客户的“真诚” 和“用心”，也让“今日我当班”的领导们直面了解客户关注问题，聆听客户声音，感受客户对室内产品质量及公共空间观感的评价与建议，了解业主对金茂和南沙金茂湾的期望。

业主们通过与各领导的交流了解了中国金茂“以业主为中心”的工作理念，表达了对金茂品质和产品的满意，多名业主表示：“金茂组织这样（零距离接触）的活动，让业主的心声可以直接传达给金茂的领导层，真是个贴心的举措，给他们留下了非常深刻的印象”；公司领导陪同也使不少业主对金茂的品质更加信任， “头一次知道有开发商领导愿意这样陪着客户验楼的，你们金茂的领导还真敢！部分质量瑕疵问题，像开荒保洁门锁调试，马上能指派快修人员完成”。验完房的黄女士满意的在验房单上签了字；更有业主对金茂大手笔回馈业主的礼包赞不绝口“准时到访就有50元油卡送，商业街LAVAZZA咖啡劵、餐饮现金折扣劵以及品华奢侈品店现金劵1000元、尚善净水器、抽奖等等，没试过哪家开发商可以这么大手笔送这么多礼包，沉甸甸的礼品需要拿手推车才能推走，真是惊喜不断啊！”，吴女士一面填满意度问卷一边夸赞道。

“今日我当班”，点滴渗透融入到客户服务当中，全面覆盖接待客户体验交付各个环节，直面客户，深入了解最前线的客户信息。公司领导以自身为榜样，提升引导全员客户意识，树立“以客户为中心”的工作理念；公司员工亦更加明确了以客户需求为导向的工作原则，努力促进公司客户满意度的不断提升。金茂华南区域公司，全体一心，协力齐聚，始终坚持主动倾听客户的声音，持续开展品质与服务的升级优化。

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