陆女星称遭刁难大闹迪士尼 「孩子身高不够」硬闯设施
▲黄小蕾控诉上海迪士尼工作人员态度不佳。（图／翻摄自黄小蕾微博）
大陆女星黄小蕾24日在微博发文，投诉上海迪士尼工作人员服务态度不佳，不断刁难身高符合的孩子，找理由宣称身高没有达标不能搭乘，逼得小孩大哭，但是迪士尼乐园回应，当时她态度恶劣不听劝，还硬闯设施导致停驶，影响其他游客，工作人员还因此被抓伤，双方各说各话。
黄小蕾表示，因为女儿只有98公分，许多设施无法乘坐，好不容易找到只要97公分就可搭乘的「七个小矮人矿山小火车」，测量好几次很明显就有超过标准，但是赵姓工作人员不断用头发蓬松、鞋子、没站对地方等理由百般刁难，爱女难过地大哭，就算主管出来也是相互包庇，对方还找来保安，将她和孩子包围住，后来发生争执，园方也因此中止游乐设施。最后经理出来解释：「可能差一点点，有时候也没碰到。」因为孩子在测量时一直抱着她的大腿歪着脖子，或是两腿分开，但她觉得超过好几次对方却故意不提。
▲黄小蕾和老公带着女儿到上海迪士尼，结果玩到一肚子气。（图／翻摄自黄小蕾微博）
当黄小蕾想要拍照投诉赵姓员工时，经理还让员工先行离开，让她气到直问为什么不给人记下该名人员的样子和名字，对方却回应「我安排他别的工作了」，最后她是透过稍晚到场的客服人员才知道工作人员的姓名，她坦承因为此事对上海迪士尼的服务很失望，「这样睁眼说瞎话，互相包庇，没有责任心和爱心的工作人员根本不配做为孩子服务的工作。」
对于黄小蕾的指控，上海迪士尼工作人员表示，现场没有测量孩子的具体身高，但在97公分的位子有条标准线，她的女儿没有达到这条线，出于安全考量才会拒绝其搭乘，并建议她带孩子去玩「小熊维尼历险记」之类的游戏，但都遭到拒绝，经过沟通无效后，她竟然带着小孩硬坐上矿山车，导致该项目一度暂停运行，还有工作人员被她抓伤。
上海迪士尼官方也发声明：「包括游乐项目安全须知在内的乐园游客须知在度假区各个官方平台上都有明确列明，我们要求每一位游客遵守各项须知，以确保游客享有安全、愉悦的乐园体验。我们的演职人员致力于每一天都为游客们提供高质量的游客服务，我们同时希望游客对我们的演职人员体现基本的尊重和礼貌。若游客因恶劣举止而对其他游客和演职人员的安全造成影响，或有其他违返乐园须知的行为，我们会要求游客立即离园，且禁止其将来再次入园。」现在双方各有坚持，也在微博掀起一场论战。
▲黄小蕾量女儿的身高证明有超过97公分。（图／翻摄自黄小蕾微博）
黄小蕾微博全文：
尊敬的上海迪士尼客服的领导：
您好！我一直认为迪士尼是给孩子美好童话的地方，可上海迪士尼的部分工作人员上下串通不实事求是，服务态度冷漠恶劣，全程没有笑容，用人多势众的包围和看热闹方式对待抱着孩子的母亲，这样的服务态度发生在迪士尼让我感到震惊！园区里部分工作人员互相包庇，反复测量了孩子十几次身高，她明明看见孩子身高通过，头都超过到测量杆好几次，却视而不见！只选择孩子因为害怕紧紧抱住我倾斜的角度和没有两腿并拢的姿势说：“差一点点，差一点点。”为理由，还因为有头发，有鞋子等理由，刻意刁难，把孩子弄的嚎啕大哭。当再度测量通过后，为了同事关系和谐，企图拉我去旁边私了被我拒绝后，十几位保安和工作人员围着一个抱着孩子的妈妈，发生冲突后，还有人推我和按住我，造成我女儿对迪士尼游乐园的心理阴影，一听到“七个小矮人”就大叫“不去不去！”因此，我今天要投诉以下三位工作人员：
1.《七个小矮人》矿车项目的工作人员“赵锦杰”，全程没有笑容，工作态度冷漠无情，故意刁难，不诚实！他反复刁难身高符合标准的孩子，撒谎不诚实，明明孩子测量通过还各种找理由说没达标，非常冷漠，当我说拍下他的样子和名字时，心虚逃离现场，不敢面对；
2.“赵锦杰”的领导“沈春伟”，典型的好好先生，懦弱不说实话，不分辨是非。睁眼说瞎话，明明看见孩子十几次测量身高，好几次头超过测量杆并嚎啕大哭，但却因为怕得罪同事，选择视而不见，懦弱不说实话。在交涉过程中，有多名保安和身强体壮的工作人员将我这样一个抱着孩子的弱女子包围，期间有人推我，他按住我企图将我强行拉出，导致矛盾升级；
3.园区经理“范玥”，态度极其恶劣，全程傲慢无礼，没有一丝笑容。当我提出要投诉“赵锦杰”并拍下他本人和名字时，这位“范总”居然恶意让“赵锦杰”离开还故意挑衅的说“我安排他别的工作了！”直到客服人员赶到也态度十分傲慢无礼，一副死猪不怕开水烫的样子。
事情的整个经过如下：2017年5月23日清晨，我们全家人携女儿一大早五点多就起床，乘坐八点的飞机从北京赶往上海迪士尼乐园，结果上海天气不佳一直小雨不断，由于女儿身高只有98CM，所以我们很多项目都无法参与，我们带着孩子在雨里溜跶一下午，浑身上下都湿透啦，就玩了一个海盗船项目，后来终于找到《七个小矮人》的矿山小火车，心里挺高兴终于有可以玩儿的项目了。
没想到，一位叫“赵锦杰”的工作人员不知是什么原因，明明是超过97CM身高的孩子却通过有皮筋、头发蓬松、穿鞋了、没站对地方等不是理由的理由百般刁难，导致孩子经历了六次测身高，而且好几次站直了头碰木头都委屈的哭了还不肯罢休！！！于是我很生气的抱着孩子说：“别折腾孩子了，就这一个项目我是看好身高达标才来的，少拿鸡毛当令箭！”也许是他心里不爽了，然后就把事情搞得越来越复杂，加倍刁难，还作出一副无辜的样子，摆出对孩子负责的高姿态。
随后，“赵锦杰”找来“沈伟春”经理协调，又重量身高，孩子身高明明够了假装没有看见包庇同事，还说找个没人的地方单独解决，别的都可以玩儿，言下之意，大家都看着，即便孩子身高够了，我们也不能当着这么多游客放行，这样显得工作人员太不讲理了。之后，我不同意将错就错，于是他们又找来保安，保安也苟同经理只顾在一旁摄影拍照，一副人多势众的架势，将近10位保安和工作人员将抱着孩子的一个弱女子包围在里面，后来我们发生争执，他们终止娱乐设施，为了后面的乘客不受影响，我带着孩子主动从车上下来了……
然后，所谓的园区老大“范玥”经理前来处理此事，我们又给孩子测量身高，孩子的头几次超出并撞到测量杆，这位范经理为了保庇同事“赵锦杰”却各种找理由和借口，孩子哭得泣不成声也丝毫不理会，还说：“可能差一点点，有时候也没碰到。”他所说的有时候是孩子一直搂着我脖子倾斜或者两腿分开的时候，可好几次超过了他却故意不提。最后我提出投诉“赵锦杰”，要拍她名字和照片他居然逃跑了？！真是化腐朽为神奇，更神奇的是这位“范玥”经理居然还协助他逃离现场，我问他为什么不让我记下他的样子和名字，“范经理”居然傲慢无礼的说：“我安排他别的工作了！”
于是，通过另外一位态度很好的工作人员请来了客服，然后那位工作人员一直在努力解决问题，可这位“范经理”依旧傲慢无礼，“赵锦杰”也消失了。这就是“上海迪士尼”北京到上海雨天一日游，就玩了一个项目，惹了一肚子气！关键是还吓坏了孩子！！！
通过这次事件，我对上海迪士尼乐园的服务非常失望，而且也咨询了一些在这里常来的朋友，据说上海迪士尼的没有投诉部门，只有咨询部门（这是园区负责人亲口所言）所以，即便很多人写邮件、打电话投诉都无济于事。实话说，同事之间互相帮助我能理解，可是这样睁眼说瞎话，互相包庇，没有责任心和爱心的工作人员根本不配做为孩子服务的工作。