乱打119一日3千通 去年仅罚11件

根据内政部统计，去年全国各消防机关119电话，与救灾救护无关的电话共107万通，平均每天大约3000通。，图为台北市警局勤务中心处理民众报案情形。（赵双杰摄）

去年全国各消防机关119受理民众报案电话近240万通，其中107万多通都是与救灾救护无关的电话，约占整体45％，等于每2通电话就有将近1通，会造成消防勤务指挥中心无谓的人力资源浪费，其中有民众3天内乱打333通，遭开罚3000元。只是，尽管这类无关救灾救护的来电破百万通，但1年以来，却只开罚11件，开罚率仅约10万分之1。

根据内政部统计，去年全国各消防机关119电话，受理救灾救护案件以「紧急救护」最多，共113万1981通，占47.19％；火灾7万4199件，占3.09％，与救灾救护无关的电话共107万通，平均每天大约3000通。

根据调查，这类电话的类型包括无声、已挂断、拨号错误、查询服务、恶意骚扰、谎报等，约占所有进线电话的45％。

若进一步分析无关救护、救灾的电话，会发现去年12月，曾经有民众3天内无故拨打333通，大多都是接起后就挂断，经过口头劝导仍未改善，当地消防局根据来电显示，查出民众身分依法开罚3000元。

特别值得注意的是，尽管去年有107万通这类无关救护、救灾来电，但一整年下来，只有11件因此遭各地消防局开罚，且金额都是最低额的3000元罚锾；罚款不高，开罚率也仅约10万分之1。消防署统计违规样态，以谎报火警及救护占多数。

依据《消防法》规定，滥用119报案电话，谎报各类灾害或无故拨打119，可处以3000至1万5000元罚锾。对于滥用119报案电话开罚比例偏低，且全部都仅开罚最轻的3000元，消防署解释，地方消防局都会先劝导，警告不听才会处罚，考量违反者都属初犯，且开罚后就未再犯，所以违反者第一次开罚，都采取最轻处罚。