落实推动普惠金融、弱势关怀

线上保单借款

一场疫情，冲击了经济也改变原有的生活型态，许多行业、商家或民众更是面临经济困难，特别是当疫情急转严峻时，防疫警戒状态更让许多民众生活收入受到影响。当「资金需求」、「线上服务」及「零距离」，成为保户重视的服务时，保险公司是否能即时提供便利友善的金融服务，成为近年重要的课题。

国泰人寿于长期致力弱势族群关怀与普惠金融推动的基础上，于疫情期间提供完整的数位保险服务，从远距投保到售后保险服务申办，让保户能够自主操作线上金融服务。

国泰人寿并于去年疫情严峻期间，配合政府政策第一时间启动纾困保单借款及关怀措施，提供符合经济纾困借款五种身份的保户，特定额度超低利率借款优惠，共度疫情难关。

国泰人寿透过创新快速的功能导入，提供客户最即时的服务，为使有需求的保户即时申办纾困借款且避免外出与人接触，于经济弱势纾困专案开办后，以不到二周的时间完成线上纾困借款管道导入。保户只要开启「国泰人寿App」，简单四步骤、三分钟即可完成纾困借款。

除了针对经济弱势族群提供纾困借款服务外，公司再加码推出纾困二部曲，提供一般保户透过线上管道申办即享有低率借款优惠，自去年开学季至今年报税季，于各资金需求高峰期提供保单借款优惠专案，以具体行动协助保户共度资金压力与疫情难关，2021年纾困借款首次开办期间，即提供近6万名保户低利纾困借款，总计贷款金额近55亿，为业界第一。

面对疫情后的新生活型态，愈来愈多的客户倚赖数位管道完成金融服务，为提供最便利的线上保单借款服务，于去年与「国泰世华CUBE App」合作导入保单借还款功能，国泰世华银行客户可直接于「国泰世华CUBE App」使用single sign-on方式（透过国泰世华网银身分登入国泰人寿会员身分）申办保单借还款服务，免去复杂注册登入App动作，即可依最便利的方式轻松办理保单借款解决资金需求。

过去保险售后服务大多依赖业务员协助，「国泰人寿App」将复杂的流程，透过浅显易懂的介面，将保险服务整合进入，客户只需透过手机就能操作保险服务，从远距投保、保单签收、保单管理、保全服务、理赔申办、到投诉答疑等服务，全面导入线上办理，实现全自主申办服务。

面对疫情的持续影响下，迫使客户改变生活型态，数位工具成为各产业重要且必须的服务媒介，国泰人寿秉持企业永续及创新精神，致力弱势族群关怀与普惠金融推动，以客户为中心，提供多元的数位服务，即时回应客户的需求，提供友善便利的金融服务。