马克·贝尼奥夫：人工智能有用却被过度炒作

科技行业最善于大肆宣传的人之一，Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff），希望您知道他对生成式人工智能很感兴趣，但就连他也认为它做不到其最大支持者所说的那些事。而且他（不出所料）指责了微软。

在 Salesforce 规模巨大的科技大会 Dreamforce 结束一个月后，在大会期间贝尼奥夫不停地推销、鼓吹和称赞人工智能——至少是在 Salesforce 自己的产品中使用的人工智能——他如今正在开展降低预期的巡回活动。而且他还在说他最大的竞争对手和死对头微软的坏话。他最近出现在由前《快公司》主编鲍勃·萨菲安（Bob Safian）主持的播客《快速响应》中。

谈到人工智能的潜力，他说：“在 Salesforce，我从来没有对任何事情如此兴奋过，也许在我的职业生涯中也是如此。”

但他也警告说：“客户被告知的有关企业人工智能，或许是整个人工智能的一些情况，都并非属实。”

贝尼奥夫尤其对微软 Copilot 的准确性和实用性有负面评价。他甚至将 Copilot 与 Clippy 相提并论，Clippy 是微软 20 世纪 90 年代广受批评的会说话的回形针卡通形象，本应是微软 Office 用户的助手。

“我们可能从这些 人工智能牧师 和这些大型语言模型公司、微软等的女祭司那里听说，人工智能现在正在治愈癌症，人工智能正在解决气候变化，我们都必须 接入这些数据中心（而非核电站） 。这些都不是真的，”贝尼奥夫说。

他在 X 上发表的评论中进一步强调，他说：“大型语言模型（LLMs）不是通向通用人工智能的直接桥梁，而且当前人工智能的许多潜力都被过度吹嘘了。正如专家们所声称的，人工智能还没有治愈癌症或解决气候变化。”

这是对 OpenAI 首席执行官山姆·奥特曼的一番抨击。据《新闻周刊》报道，今年夏天早些时候，他在阿斯彭思想节上，奥特曼说：“借助人工智能增强的健康技术，‘也许未来的版本将有助于发现癌症的治疗方法。’”

贝尼奥夫还引用了 Gartner 关于微软 Copilot 的一些研究。4 月份发布的一份 Gartner 报告 名为“微软 365 的 Copilot 的十大‘陷阱’”发现，只有四分之一开展 Copilot 试点项目的组织目前计划进行大规模推广。考虑到这项技术还很新，企业采用的速度可能很慢，这个数字实际上相当不错。也就是说，Gartner 还得出结论，随着 Copilot 的改进，企业的采用率也会提高。

微软或许会指向福雷斯特（Forrester）所开展的市场调研，该研究列举了一系列使用 Copilot 的小企业所获得的底线效益。福雷斯特发现，依据对 266 家小公司的调查，Copilot 带来了小幅的收入提升，同时降低了运营成本并加快了新员工入职速度。然而，我们必须注意，这项研究是由微软出资的。您对此自行判断。

不过，贝尼奥夫（Benioff）的一个观点是正确的，即我们当下所拥有的生成式人工智能，虽说有时令人惊叹，但在大多数情形下还没做好取代人类工人的准备。确实，谷歌的 NotebookLM 的播客制作能力——它能够创建由人工智能生成的、能对材料进行解释的打趣主持人——算是个相当不错的新奇事物。然而，很难瞧出这样的玩意儿将怎样直接削减大多数公司工作中那种耗费精力的琐碎体力劳动任务。

贝尼奥夫还精准地指出，生成式人工智能在企业中貌似表现出色的一个领域为人工智能代理。这跟他近期大肆宣扬的 Salesforce 产品 Agentforce 完美匹配。许多其他科技公司和初创企业也在研究人工智能代理技术，从构建特定用例的技术，到提供企业可以自行构建的平台。仅举几个例子，包括OutRival、Atlassian 的 Rovo AI和Sierra，这是由前 Salesforce 联合首席执行官布雷特·泰勒（Bret Taylor）和谷歌资深员工克莱·巴沃尔（Clay Bavor）创立的初创公司。

人工智能代理尤其在客户服务方面找到了自己的用武之地，从大幅改进的网站聊天机器人到现场服务指南。例子包括Zingtree、Talla或Neuron7。Salesforce 在这方面也有产品。

人工智能代理在销售领域也获得了成功，特别是在潜在客户挖掘方面

每个销售组织底层都存在高拒绝率的冷呼叫和电子邮件业务。例如包括 AI Regie.ai、AiSDR、Artisan 和11x.ai。

“我认为在接下来的 12 个月内，Salesforce 上运行的代理将超过 10 亿个，”贝尼奥夫推测，他表示这是基于在其技术会议上让约 10,000 名客户试用所得出的结论。

然而，值得指出的是，在其他领域，大型语言模型已备受重视，尤其是微软确实具有优势。软件程序员和工程师越来越多地使用它们来帮助测试和调试或生成代码示例，包括使用微软的 GitHub Copilot。无数的初创公司也在提供人工智能编码助手，比如JetBrains和Continue, 在此仅列举几例。

微软在生成式人工智能领域的涉足远远不止于让 Word 撰写文档、让 Excel 生成图表或者让 Teams 转录会议。

与此同时，当那些大肆宣扬人工智能以推销自家人工智能产品的人警告说人工智能被过度炒作时，那么可以肯定地说，人工智能确实被过度炒作了。

“这是在利用人工智能能力的同时管理预期，”贝尼奥夫解释道。