麦当劳星巴克 储值卡遭点名

消基会调查市面储值卡契约规定，麦当劳、星巴克遭点名违规。图为麦当劳点点卡。（本报资料照片）

许多业者会发行储值卡，提供红利回馈吸引消费者上门。消基会日前调查连锁影城、餐饮店等8张储值卡，结果发现竟有半数契约不合规定，如麦当劳、星巴克、西雅图预先免除业者提供服务的义务，被视为无效条款，国宾影城则规定会员保证金不足权益暂停，亦违反规定。

国宾卡变相要求储值

消基会针对「星巴克随行卡、电子卡」、「西雅图二代家族卡」、「丹堤e卡、行动e卡」、「怡客A卡」，与速食连锁店「麦当劳点点卡」、「摩斯MOSCARD二代卡、行动卡」及连锁影城「国宾A+卡、行动卡」、「威秀ishow卡」等8种储值卡，调查其储值与退卡规定、记名卡帐密安全与挂失、交易纪录查询、系统异常不履行服务约定等4大项目规定。

消基会副秘书长徐则钰说，8家业者中以国宾卡最不友善，申办储值卡需先入会缴交保证金1000元，若民众网路订票未取票付款，则从保证金扣款，并暂停会员所有权益直到补足保证金，「等于变相要求储值」，要退还储值金得缴100元、入会满2年才能退还保证金等，恐违反《电影片礼券契约不得记载事项》第3条规定，可处3万至30万罚锾，再次限期未改正可处5至50万元罚锾。

在系统异常不履行服务约定部分，消基会指出，麦当劳点点卡规定，若因系统异常、天灾等不可抗力因素致使相关无法提供服务时，无法进行点点卡消费、点数兑换或赠送回馈等服务；类似条文也出现于「星巴克随行卡、电子卡」、「西雅图二代家族卡」契约记载中。

不得免除业者义务

消基会说，像这样约定预先免除业者提供服务的义务，恐违反《餐饮业等商品（服务）礼券定型化契约不得记载事项》第3条规定，依《消保法》第12条规定，定型化契约中之条款违反诚信原则，对消费者显失公平者无效。

对此，星巴克表示，星巴克随行卡向来采记名制，如果消费者有问题或卡片遗失，星巴克皆全权协助消费者处理；台湾麦当劳回应，点点卡均符合政府规定之定型化契约，若消费者使用点点卡时，因系统或作业问题，致无法提供相关服务，一定尽快了解处理。

西雅图咖啡说明，若有遗失家族卡的情况，可于西雅图咖啡官网或实体门市、客服电话进行挂失，申请后所发生交易皆由公司负责，完善保障消费者权益。