迈入GAI元年 永丰银×台湾微软 开发永丰云Chat！

永丰银行拥抱生成式AI，优化内、外部作业效率，首波具体行动包括携手台湾微软，开发员工专用GAI小助手「永丰云Chat！」提升员工生产力。图／永丰银行提供

永丰银行正式迈入「GAI元年」，首波具体行动包括携手台湾微软，开发员工专用GAI小助手「永丰云Chat！」以提升生产力；同时应用GAI监管特定类别帐户，以强化守护客户资产、落实金融友善。永丰银行表示，期许借由导入GAI创新金融科技，优化内、外部作业效率，亦为员工植入创新DNA，力求提供客户优质金融服务。

根据调查，今年台湾已导入或有意愿采用GAI的五大产业中，金融保险业占25％、比例最高。永丰银行表示，去（2023）年起透过内部工作坊探索GAI业务运用场景，导入台湾微软Azure OpenAI技术，结合GPT3大型语言模型及行内资料库开发永丰云Chat！内部服务。该服务区分为一般性问答与知识库问答，前者用于日常文件翻译、文案生成或文字摘要等；后者则透过对话方式协助员工检索内部资料库及文件，大幅减少资料搜寻时间，进一步提升生产力。

除运用GAI改善作业流程外，为落实金融友善，永丰银行亦针对受监护宣告或辅助宣告的客户，透过GAI和RPA4技术强化监管，确保客户财产获更佳保障。未来也将陆续推出线上课程或实体讲座等，鼓励同仁吸收GAI新知，并透过「数位幕僚计划」深化GAI应用能力，实现「翻转金融 共创美好生活Together, a better life.」愿景。

积极发展AI多元应用面向，永丰银行表示，透过AI精准行销模型，估计一年节省作业工时达1,500小时，同时降低打扰客户频率并提升精准度。

大户DAWHO数位帐户亦透过AI演算法分析，推出「DA智选」基金个性化服务、推荐客户最适标的，即日起至6月28日活动期间完成指定任务，就有机会抽中百元现金。