每经热评｜银行频现取钱难 金融服务要在安全与便利上找到平衡点

每经特约评论员 毕舸

反电信诈骗的背景下，银行作为资金流动的咽喉，扮演着至关重要的角色。近年来，关于银行取款需要警方同意、取款用途频繁被问及的现象，引发社会广泛关注和讨论。

据红星新闻6月12日报道，日前有网友反映在吉林长春一银行取款时，被告知需要辖区派出所同意，吉林银行客服表示，此举系防范电诈，目前银行内部未出具上述网友提到的相关取款规定，不过有网点应辖区派出所要求有相关规定，具体如何取款需按网点实际情况来。而该银行所属辖区的金安派出所工作人员表示，没有此规定，正常取款即可。如有大额取款需求是提前向银行报备，派出所只会核实来源不明的款项。

一边是银行客服的“含糊其辞”；另一边是派出所的明确否认，两者说法的迥异，不仅让储户一头雾水，更揭示了政策沟通与执行层面的“信息鸿沟”。这不仅关乎储户的切身利益，更触及了公信力的根本——政策的连贯性和透明度在此显得尤为重要，缺乏清晰一致的指导原则，只会徒增民众的疑虑与不便。

类似的情况比比皆是，旅行博主买机票无法使用移动支付发现竟是因为银行卡突破限额1000元；储户被限额后申请提额被要求繁杂材料层层受阻……社交平台关于取钱用钱困难、交易限额的讨论声不绝于耳。用自己银行卡里的钱，为何变得如此之难？这不仅是对银行反诈机制有效性的考验，更是对公民财产权与金融便利之间平衡的一次深刻探讨。

电信诈骗猖獗，给不少家庭带来了不可估量的损失，银行面临着严格的反洗钱与反诈监管要求。据每日经济新闻今年2月报道，某银行柜员小沐因所办理的开卡业务涉及诈骗案，被罚了7000元，其所在的网点累计被罚1.4万元，就是这一制度下微观个体的缩影——即便银行工作人员严格按照规程操作，仍可能百密一疏，遭受重罚。沉重压力之下，只能进一步强化对用户存取业务的管制力度。

另一方面，银行的相关问询和限制措施，无疑增加了普通储户的负担，损害了银行乃至线上金融服务的便捷性和公众的信任。正如一些网友所言，层层加码、“一刀切”的限制取款策略，不仅让线上线下金融业务受到不必要的阻碍，还可能导致消费信心下降，间接影响经济发展。

公众的不解和抱怨，根源在于对个人财产权的尊重与保护的期待。在法律框架内，公民对自己的财产拥有自由支配的权利，银行作为服务提供方，理应保障储户的取款自由。银行与警方在反诈工作上的紧密合作本是好事，但若合作的代价是牺牲民众的基本权利，甚至造成取款自由的处处受限，这就违背了服务的初衷。在打击犯罪与保障公民取款自由之间，需有更加精细的操作指南和更加人性化的执行方式。

反诈措施应更加精细化、智能化，避免“误伤”无辜。例如，通过大数据分析、智能风控系统精准识别风险交易，而不是简单地将所有大额交易视为可疑。同时，银行和监管部门应建立起快速响应机制，对于因反诈需要被限制的账户，提供明确的申诉和解封途径，确保合法用户的权益得到及时恢复。

此外，银行应强化服务意识，优化客户体验。对于那些因特殊情况急需取款的客户，应提供灵活的解决方案，体现人性化服务的温度。

取钱用钱之困，映射出的是反诈斗争中的复杂生态和深层矛盾。在这场斗争中，我们应找到一条既能有效打击犯罪，又能最大限度保障公民取款自由的折中方法。平衡木上行走不易，但唯有如此，才能让每一个储户都能安心享受金融服务带来的便利与安全。这不仅是对银行智慧的考验，更是对社会治理能力的深度拷问。