美商韦莱韬悦企业管理顾问公司专访》姜欣岚、阎治中：企业管理 要懂得活用AI

WTW台湾区总经理阎治中（右）指出，AI的发展像「矛与盾」，他是骇客用来精进技术的有力工具，对企业而言，可运用AI强化资安风险控管。图左为台湾区组织、人才与奖酬咨询总经理姜欣岚。图／本报资料照片

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韦莱韬悦（WTW）台湾区业务范畴

AI崛起的浪潮下，台湾企业面临前所未有的挑战与机遇。美商韦莱韬悦企业管理顾问公司（WTW）台湾区总经理阎治中指出，AI的发展像「矛与盾」，是骇客用来精进技术的有力工具，对企业而言，可运用AI强化资安风控，网路安全的挑战不仅在于防止攻击，更在于企业如何有效保护其核心资源和价值，未来高绩效的公司，会是风险管理上有高绩效表现的公司。

阎治中举例，骇客组织以前是单兵作战，有了AI技术后效率提升十倍。可以想像客户资料库是个金字塔，骇客会从底层测试有没有锁，他可以什么都不偷先个探路，把挖宝工作让AI去做，直到探索到有价值的机密再骇入，攻击频率大增。因此，国际上愈来愈多的企业重视风险管理策略，透过防火墙和AI技术自动化弱点扫描，来降低风险。这些手段可取代传统的人力操作，有效降低成本。

强化资安防火墙

然而，随着骇客手法的不断创新，企业必须采取更为全面的防御措施。 阎治中说，在西方国家，「保险」是风险移转的必要工具，应成为企业风险管理的一部分，要知道多少风险曝露在资安上、多少可移转、多少不能用保险移转，毕竟公司声誉、营运中断造成的损失，不是用钱可衡量的，特别是那些无法完全承受资安威胁的企业，资安保险能提供即时的保护。

阎治中指出，保险公司可在企业面临潜在资安事件时，提供预防性协助及事后应对措施。例如，遭遇骇客勒索时，面临是否支付赎金的压力，若企业已购买相关保险，便能在事件发生前获得专业支援，减少损失，随着企业对AI的依赖度越来越高，特别是高度自动化的企业，失去AI技术将难以维持正常运作，包括制造业、金融业、医疗业及线上服务业等，均依赖数据提升生产效率和服务品质，保险成为有效的风险移转策略。「要从风险角度看资安问题，而不是从IT角度看资安，公司才会投入资源。」

精准制订薪酬策略

与此同时，AI技术的快速崛起，也冲击台湾企业的人力资源管理及组织运作。美商韦莱韬悦企业管理顾问公司（WTW）台湾区组织、人才与奖酬咨询总经理姜欣岚认为，AI不仅改变了传统的人才管理模式，还促使企业必须积极运用数位工具，来提升组织效能并应对人才短缺的问题。

在数位化和AI技术推动下，企业必须学会运用数据进行决策管理。姜欣岚提到，透过高品质的数据库，企业可获取市场上精准的薪酬数据，制定更具竞争力的薪酬和福利政策，WTW内部的市场薪酬资料库平台，就能帮助企业迅速了解各类职位的市场行情，有凭有据的制定精准的薪酬策略。

人资仪表板助决策

AI的运用不仅限于薪酬决策，还能协助企业在其他方面实现管理优化。以人力资源为例，AI工具可应用在招募和员工管理，大幅提高工作效率。姜欣岚分享国际的案例说，由星展集团（DBS）研发的人工智能系统，在招募应用上，透过数位工具筛选履历及进行求职者相关作业，节省约75％招募时间；意即能大幅提升作业效率，让人资伙伴投入到更有价值的策略性问题解决工作中。DBS同时透过AI模型，协助企业预测关键人才离职风险，提供领导管理团队建议以预防人才流失，增强组织的稳定性。

以WTW的人资仪表板HR Dashboard一个互动性的智能工具为例，提供企业约50几项人力资源指标并与同业对标，协助企业掌握目前做得好的地方和需要优化的区块．如：人力结构分析，透过可视觉化的人力结构图表，清楚剖析现行人力结构分布和企业营运策略或模式的一致性，亦或现行全球关心的DEI议题，WTW HR Dashboard同时特别分析性别薪酬平等议题，如：男女主管性别占比、或执行相似职位时男女薪酬差异为何（gender pay gap）。更深一层谈连结全球企业关心的ESG指标，薪酬公平性（pay equity）也可透过此仪表板上的CEO和员工薪酬比例（CEO pay ratio）洞见。如何透过数据分析与解读驱动组织找到洞见与决策，确实是现今企业一大挑战和关键能力。