那些失败商品教我们的事
图、文／动脑杂志AT&T推出的Facebook手机为何上市不到两个月就惊传下架？为何Atrix将手机结合笔电，却还是无法畅销？从这些失败的商品开发中，可以找到哪些关键失败因素！
成功的商品开发是企业成长的利器，但是在成功的故事背后，总有更多失败的新商品在仓库的角落蒙尘。不过，失败的故事有时也许更有启发性，端看后人能否从中汲取教训。
电信业者AT&T在2011年6月推出，世上第一款备有Facebook分享键的智慧型手机HTC Status。如果用户正在浏览能够可以分享到Facebook的照片、影片、或网页，这一按键就会亮起，这时只要一按该键，就会被直接分享到用户的Facebook页面。AT&T原本对此一新产品寄予厚望，其资深副总裁布莱德利（Jeff Bradley）在一份声明中说：「我们迫不及待地想将HTC Status，送到那些不想耗费太多时间来更新其Facebook状态的年轻客户手中。」但是这款手机在问世一开始就多灾多难。原本该手机定名为ChaCha，但很快被一家也叫ChaCha的问答网站控告侵犯商标权，后来这款手机只好改名为暗喻「身份地位」的Status。商品上市不久，已经有多个消息来源证实其销售量远低于预期，全球亿万Facebook用户并未如AT&T所预期的青睐这项新商品，不到两个月更传出该公司将停产这款手机。业界人士认为，原因是HTC Status用了一半的机面来当Qwerty键盘，再配上2.8英吋的触控荧幕，但目前市场上大多数的用户都不愿为了Facebook的按键，而牺牲荧幕的尺寸，更何况其他智慧型手机也都可以直接连到Facebook。这就是问题的关键，AT&T在设计这款手机时，并没有从使用者观点来思考，以致于产品无法长寿。
摩托罗拉Atrix的过度创新！
摩托罗拉推出的Atrix是一款功能创新的智慧型手机，只要将它安装在售价300美元（约新台币8,984元）的配件Lapdock之后，就能变身为传统的笔记型电脑。这款新商品相当受到科技迷的瞩目，也被摩托罗拉视为振衰起敝的利器。但Atrix上市后市场反应不佳，美国Pacific Crest投资银行的知名分析师佛西特（James Faucette）更判断这项在国际消费电子展大放异彩的新商品前景堪虑。将手机透过配件扩充为笔电的确是开创性的设计，Atrix也被《时代杂志》评选为2011年的年度十大科技产品之一，但或许这个世界的发展脚步，还没跟上摩托罗拉的创意，这款产品从销售的角度来说还是失败了。消费者普遍认为Atrix的前、后摄影镜头的像素过低，在功能性的感受上自然略逊一筹，可见徒有创新设计的新商品，还是不足以让顾客掏出荷包。由于销售不振，亚马逊购物网站上和AT&T绑年约的Atrix，价格从199美元（约新台币元5,956元）降到129.99美元（约新台币元3890元）。但佛西特的分析报告指出，由于苹果iPhone3GS在电信业者补贴后的售价已降至49美元（约新台币1,466元），Atrix在定价方面仍面临严峻的挑战。报告建议，摩托罗拉公司必须尽快做出调整以保持产品竞争力。
【本期完整内容请见《动脑》2012年9月号】