南山15万件异常保单中 6万张扣款错帐得办复效
南山人寿境界成就系统之乱，目前已知15万件保单停效、自动垫缴保费中，还有投资型保单进场时间点错误等案件，以及6万件扣款错帐等。到底有多少保单资料出状况，恐怕还得由南山人寿继续清帐并公开资讯，才能让保户、业务员持续对南山维持着信心。
立委江永昌9日在立法院会期质询爆料，目前南山人寿除了已知的15万张保单停效之外，还有6万张保户的信用卡扣款缴保费异常问题。
南山人寿则澄清说，这6万张是包含于15万件保单，非新增的案件。其中，针对新系统上线后，因公司缴费通知单延迟寄送、资料验证不及致银行转帐、信用卡延迟扣款，亦或因保户银行存款不足、信用卡额度不足等问题，造成15万张保单停效或进入自动垫缴。
经比较旧系统时期，同样区间（7.5个月）保单状态为停效或自动垫缴的保单约11万张，因而推估，新系统上线后，15万张停效或自动垫缴的保单，有部分乃因保户选择不再缴费，并非全为新系统所致。
南山人寿企业工会理事长严庆龙则说，根据业务员及保户反映的案件来看，因为南山人寿与玉山银行有发联名信用卡，缴交年保费可以享有1~1.2%的保费优惠折扣，业务员也会邀请保户可以多使用该张联名卡支付保险费。其中他有位保户就是使用这张联名卡，主动发现却还是扣全额保费，未给予折扣优惠。他就将保户状况反映给公司之后，因为无法在系统上校正为应有的纪录，便改为手动计算。
▼南山人寿企业工会理事长严庆龙。（图／记者李蕙璇摄）
而这6万件保单可能类似他的保户遇到的状况，除了有南山玉山联名信卡者持卡的保户之外，还有自行缴费，金融系统的扣款保费的折减优惠。如果系统或是公司内部没有主动发现错帐的话，保户也没有注意到的话，可能就没人发现了。
至于投资型保单错帐部分，严庆龙解释说主要是进场时间与单位金额异常，由于南山的投资型商品很多，目前有问题的是自己可以选择基金投资，以及自己选择转换或部分赎回的种类，譬如变额寿险、变额年金保险、变额万能寿险等。
从收到保户反映资料统计，现已发生的投资型保单问题有7种类型，像是费用率扣错、基金单位数是负的、保单投资的基金数和客户指定的基金数不同、基金内容不同。还有帐户金额暴增一倍或数倍、帐户部份赎回后的帐户金额增多、投资的时间点有问题，以及保险公司再自行调帐，是否为不合理的金融投资行为，还有和客户约定扣款时间未如期，可能影响客户的投资损益。
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