One Hour StopOHS维修 也能高效尊荣

↑「One Hour Stop－OHS高效服务」导入后，相信会为整体顾客服务阵容注入一剂强心针，并满足新车销售成长后，顾客服务品质与内容的提升，使Volvo车主们享有更尊贵的服务感受。图／陈庆琪

↓瑞典原厂数据显示，各Volvo专业服务中心加入OHS高效服务专区后，每个保修区的效率由原本的80％大幅提升至180％，整体平均效率提升4.8倍。图／陈庆琪

↓「One Hour Stop－OHS高效服务」，以F1维修站的概念，借由专业团队分工提升效率，进而大幅缩短车辆维修保养时间，打造出高效率的保养维修暨服务专区。图／陈庆琪

凭借着安全为核心理念的Volvo，今年在国内进口车市场中创下了突破3,000辆销售大关的亮眼成绩，Volvo瑞典原厂有鉴于台湾市场屡创新高的销售成绩与发展潜力，并且为了持续引进新式车款以及强化售后服务的满意度，率先在台湾市场实施继瑞典原厂之外的「One Hour Stop－OHS高效服务」，以F1维修站的概念，借由专业团队分工提升效率，进而大幅缩短车辆维修保养时间，打造出高效率的保养维修暨服务专区。

根据美国知名市调公司J.D Power指出，国内汽车市场的消费者约有7成在购车时会寻求多方专业意见，其中顾客服务即是消费者在买新车时考虑的重要因素之一。同时，在讲求迅速与效率的年代，高效率的服务已俨然成为市场重要的商机与趋势，尤其是在这地狭人稠的台湾，高品质的服务内容往往更容易影响到消费者的选择。

因此，国际富豪汽车也积极向Volvo瑞典原厂争取在台湾市场实施「One Hour Stop－OHS高效服务」，经过18个月的谨慎评估与规划后，Volvo瑞典原厂选定台湾北、中、南部三个主要都会区的Volvo旗舰展示暨服务中心，进行首波的OHS高效服务专区建置。瑞典原厂除特派OHS专业技师团队来台负责设备规划与安装外，并同时成立OHS专职小组展开OHS专区技师培训，以3个月的OHS训练课程培养出专业小组的团队默契，且受训完毕的OHS专属技师还须通过原厂严格的审核，目的在于打造出「One Hour Stop－OHS高效服务」以提供Volvo车主们专业且快速的保养维修服务。

相较于其它同级进口豪华品牌的快速保修范围，仅限定在不包含维修的定期保养、轮胎、电瓶以及煞车来令片等简单的项目更换，Volvo的「One Hour Stop－OHS高效服务」将汽车八成的维修项目纳入其中，借由精准的内部流程与动线的重新规划，并针对车主的需求与车辆的问题进行分析后，透过专业技师团队的精细分工合作，减少不必要的工作流程和确保维修与保养的标准化，避免重工的时间浪费，进而达到最有效率的维修保养服务。

以Volvo XC90维修项目为例，更换左前控制臂、衬套、前煞车盘与煞车垫，原本需耗费2.9小时，但透过OHS的专业分工后，仅需1小时即可快速完成；在保养方面以Volvo S80各万级保养为例，比起过去的保养流程，OHS专业分工后平均每个保养项目所花费的时间能大幅减少至50％以上！

根据瑞典原厂的数据显示，各Volvo专业服务中心加入OHS高效服务专区后，每个保修区的效率由原本的80％大幅提升至180％，且每位专业技师的工作效率也上升10％，整体平均效率共有4.8倍的提升。保养与维修的工时缩短，使车主能节省30％～50％的等待时间，更加提高客户对于产品售后服务的满意度，且短时间的保养与维修过程，让车主可以选择在精心规划的客户休息区上网、休憩或办公，不必浪费时间在送车及取车的往返路途上。

Volvo在导入「One Hour Stop－OHS高效服务」后，相信会为整体顾客服务阵容注入一剂强心针，并满足新车销售成长后，顾客服务品质与内容的提升，使Volvo车主们享有更尊贵的服务感受。