排名銀行業前25% 兆豐銀榮獲公平待客評核績優獎項

兆丰银行推动公平待客原则与金融友善服务上不遗余力，4日获颁金管会2025年度「金融服务业公平待客原则评核」绩优奖项，展现兆丰银行在金融消费者保护与公平待客服务上的卓越成果。

兆丰银行建立全行从上而下的公平待客文化，每季由总经理召开「关怀暨公平待客委员会」，定期向董事会陈报公平待客执行情形与客诉案件处理情况，并遵从董事会决议办理后续，以完善的内部管理架构，彻底落实公平待客原则。

兆丰银行指出，2023年即导入ISO 10002客诉品质管理系统国际标准，妥适处理客户申诉案件，借由国际标准指引，强化处理程序，并将所有案件依风险等级进行处理，针对中高风险案件更设有升级处理机制，以提升客户服务品质。

另外，因应国内高龄化趋势，兆丰银行也成为首家全体分行均加入失智友善组织的公股银行，于分行创新设置「乐智友善服务区」，同步提供各种无障碍金融友善服务，目前已在国内108家分行ATM增设无障碍语音功能，更是首家加装感应报读设备的公股银行，协助视障人士轻松定位并完成交易，此外，为方便轮椅使用者操作各项功能，于ATM加装第二辅助萤幕，提高身障客户的交易便利性。

兆丰银行更积极配合主管机关政策，打击诈骗，领先同业推出各项打诈创新作为，例如为首家「停止非实名制社群广告」金融业者、率先采用「68017」专属短码简讯及「Whoscall认证商家号码」服务，并与多家金融同业及科技业者，跨产业创设「金融与科技反诈骗大联盟」，更创业界首例，推出「台币临柜 T+2 延后交易犹豫期」反诈新服务，为客户争取思考时间，减少因冲动汇款造成的财产损失。

此外，兆丰银行也推动「ATM脸部辨识阻诈」机制，防止自动柜员机ATM成为诈骗集团的犯罪工具；更于总行成立跨单位打诈小组，组织化与常态化地办理打诈工作，也鼓励全体分行积极进行防诈宣导，截至2025年10月，全体分行已于全国各地办理近千场防诈宣导活动。

兆丰银行也致力于协助客户弭平数位落差，提供「智能文字客服小咩」及「智能语音客服」多元互动管道，24小时服务不打烊，客户可经由文字输入或语音对话与小咩进行互动，系统将自动解析问题、判断需求，即时提供相应服务；且为金融业首创导入智能客服语音辨识功能，客户拨打客服专线后，只要语音说出所需服务，系统就会自动解析并引导至该服务项目流程，另外也在官网、网银与网路ATM设置无障碍专区，并获得无障碍标章认证，持续优化相关功能。

兆丰银行指出，未来将秉持公平待客的核心服务理念，从上而下发扬公平待客文化，继续提供专业与温暖的金融服务，打造更友善的金融服务环境。

兆丰银行获公平待客银行业前25%绩优，4日由金管会主委彭金隆（右）颁奖，兆丰银行总经理黄永贞（左）代表受奖。兆丰银行／提供