澎湖4天花20万行程超雷 旅行社道歉：和业者也是首次合作

住基隆的林姓女子表示，日前与家族一行10人赴澎湖旅游，却与包车业者发生消费纠纷，希望自己是最后一个受害者。（张志康摄）

基隆林姓女子日前与家族同游澎湖，却与包车业者发生消费纠纷，气得上网发文投诉。林女20日出面表示，虽然包车是由旅行社联系，旅行社在事发后多次道歉，甚至希望能够请林女家族吃顿饭道歉，但她认为问题出在包车业者上，林女只希望自己是最后一个受害者。

林女表示，日前带家族一行10人到澎湖旅行，4天就花了20万元，由于人数较多，因此与负责机票及住宿的旅行社约定要进行包车旅游，且不需要导游。但到了澎湖后，包车业者却状况百出，除了执意带林女一家人去逛特定免税店及特产店外，车子的冷气还不冷，甚至不愿配合包车的林女一家行程。

林女指出，她知道很多旅行的包车业者选择带消费者去特定店家，是为了赚取佣金，但她认为，她们与旅行社已经说好是包车行程，业者就应该配合消费者的行程。

林女透露，旅行社在事发后多次向她道歉，并表示该包车业者也是第一次合作，希望能够向林女表达歉意。但林女认为，旅行社已经尽力与包车业者沟通，并没有意思想索取补偿，甚至也推掉旅行社请吃饭道歉的邀约。她认为，可能是旅行业者与包车业者的联络疏失，只希望包车业者能够改善，也希望自己是最后一个受害者。

不过经与澎湖包车业者联系后，业者表示，当初旅行社与该公司洽租时，便没有说明是「包车」，旅行社提供的费用也不是包车的价格，因此该公司仅提供点对点的移动服务。业者表示在澎湖长期经营，不会做损坏自己商誉的事情，对于林女的遭遇表示遗憾。