苹果降速门争议 库克亲自回函上海消保委

日前，苹果遭机构踢爆，手机系统自iOS 10.2版本开始，即让较旧款手机在电池老旧的情况下，处理速度降到一半以下；iOS 11.2版后，连前1年推出的iPhone 7及Plus机种都受影响，被市场称为「降速门」，并引发全球使用者大规模反弹。

本月15日，上海市消保委针对上述事件，就降速原因、补救措施、讯息公布等问题向苹果发函查询，并要求苹果于昨日前回应。中国做为苹果重要的手机销售市场，库克昨亲自回函给上海消保委，并做出以下3点答复。

一是对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软体更新可能造成手机运行速度变慢的原因及现象，做出更详细的说明；二是除先前承诺的降低更换电池费用之外，还将透过新软体更新，保障消费者的电池状况与手机性能，也会保障消费者的知情权与自主选择权。

最后是苹果将检视和改进在告知用户讯息方面的相关做法，包括强化在用户购买产品前和软体更新前的讯息告知。库克表示，将于近期派相关专业团队就新的软体更新、改进措施及消费者权益保护等相关问题，与上海消保委进一步沟通。

对于苹果的回复，上海消保委除表示肯定外，还敦促苹果改进措施能尽快落实，上海消保委也会持续关注苹果的改进进度。

根据苹果最新财报显示，2017年第4季中国地区营收为98.01亿美元，年增12％，该市场占苹果总营收约19％。去年苹果手机在大陆共销售5,105万支。