汽车卖场 NISSAN 追求顾客满意 致力成标竿企业

裕日车总经理钟文川指出，NISSAN透过创新技术和挑战精神，致力于打造完美的驾驭体验，持续为行车增添兴奋和真实感动。图／NISSAN图／NISSAN

NISSAN每年为车主提供免费的行车健检活动，帮助车主及早发现车辆潜在问题，保障行车安全。图／NISSAN

裕隆日产举办「NISSAN小小汽车达人」，寓教于乐创造亲子美好时光。图／NISSAN

企˙业˙档˙案 NISSAN

裕隆日产汽车成立于2003年，主营NISSAN品牌在国内除制造外的全价值链活动，为裕隆汽车为落实专业分工所分割出来的汽车品牌经营公司。NISSAN进入台湾市场多年来无论在设计、研发、行销、服务等方面，皆以提高顾客满意作为最终目标，透过持续不断地创新，为顾客带来更高的价值，矢志成为汽车产业「产品创新」与「服务创新」的标竿企业。

裕日车总经理钟文川指出，NISSAN以「技术日产 智行未来」的品牌核心，透过坚实的「智行科技NISSAN INTELLIGENT MOBILITY」技术，致力于提供更具生活体验的创新科技，创造安全、澎湃及欢愉的移动体验。更重要的是，以使用者角度发想，透过创新技术、无畏挑战的精神，专注完美每个驾驭细节，持续为移动注入兴奋、可及的真实感动。

在此一基础下，为更贴近车主需求，NISSAN展示中心及服务据点遍及全国，钟文川说，目前品牌在全台销售及服务据点各有25及26个，随时可为顾客提供最完整详实的实车展示及购车资讯，亦提供最详尽的维修服务。

「NISSAN Care」APP 广受车主爱用

为让车主方便使用，品牌早于2015年就推出「NISSAN Care」APP，上线至今也已为车主会员服务八个年头，受到广大车主会员爱用，可即时查阅爱车资讯、预约保修、保修进度、服务据点、爱车服务等，是NISSAN车主专属的行车好帮手，服务功能也持续扩增。

钟文川进一步说明，「NISSAN Care」车主专属APP可让车主利用行动装置轻松预约回厂保养维修，指定接待服务人员与技师，提供熟悉亲切的服务，并可协助车主规划至服务厂的最佳路线，当爱车需要救援时，只需按下呼叫道路救援键，就有专人立刻服务。

另外，所有爱车相关资讯包含近三年保养维修纪录、目前累积红利点数、最新红利精品与原厂最新消息等，只要下载并登入「NISSAN Care」车主专属APP，即可享有车主专属的贴心服务。

数位销售顾问 满足多元购车

随着现今消费者网路消费需求逐年上升，再加上疫情也带动线上销售服务模式更热络，因应数位转型趋势，裕日车也推出「NISSAN数位销售顾问」服务，精选全台经销商绩优业务同仁成为数位销售顾问，于NISSAN官网线上提供顾客专业购车咨询服务，可依所在区域选择最近展示中心的数位销售顾问，查看其自我介绍及销售简历等资料，快速找到适合的数位销售顾问，并可透过LINE、手机、Facebook或Instagram等多元管道与数位销售顾问联系咨询，让消费者不用出门也可轻松了解完整购车资讯。

钟文川强调，服务必须与时俱进，而NISSAN秉持「技术日产 智行未来」品牌内涵，不断创新自我，无论是「NISSAN Care」车主专属APP或「NISSAN数位销售顾问」，都是顺应时代潮流，希望更贴近车主需求的创新服务。

2024年，日本NISSAN提出全新「The Arc」全球战略计划，近期品牌更于北京车展发布四款NEV概念车型，钟文川表示，彰显品牌车款的创新与科技，更展现全新品牌主张致力成为创新标竿企业，这是品牌承诺「创新与热情（Innovation for Excitement）」的本土化演绎。而透过创新科技与创新服务的完美结合，相信方可满足每个「NI」的个人化出行体验。