七台河：智慧社区平台为创新城市管理赋能

□本报记者 王阳阳

2023年，七台河在市内全域启动了智慧社区建设工作。

2023年11月24日，七台河市民政局智慧社区信息化平台项目在首届黑龙江省数字政府数智创新应用大赛决赛中成功获得大赛“十优案例”奖。

2023年12月，入选中国信息化杂志社“数智城市典型案例”。

2023年以来，七台河市运用先进的信息技术和网络手段，创新开发了智慧社区信息化平台。通过整合数据资源，打通数据壁垒，优化了来自民政、人社、营商、城管等20多个委办局的政务数据，实现了数据采集“一站式”，社区服务“派管家”，基层治理“数字化”。

“在人口普查时，以往制作表格、入户走访等需要耗费大量的人力和时间，现在通过信息化平台一次性收集网格居民信息，能避免多次上门调查的繁琐和误差。”七台河市桃山区花园社区工作人员李嘉恒认为，智慧社区信息化平台通过基础数据底座赋能社区工作的治理和服务能力提升，方便社区工作者更加高效地工作，为日常减负、增效。

“我们建设了基层治理数据库，实行村（社区）数据综合采集，实现一次采集、多方利用，制定社区信息共享清单，完善统一采集、统一制表、统一报送机制。”七台河市营商环境局副局长周红军介绍，截至目前，数据量达到近4000万条，围绕基层“可看可用可维护”，将采集梳理出的可拆分数据通过“台账”功能模块回流基层，各级工作人员对自身历史数据随时可看可用、有迹可循。

“以前社区里类似乱扔垃圾等问题，得打电话投诉，什么时候能处理好，谁在负责，我们一无所知。现在有问题就在平台上报，马上就能看到是谁接的单、问题流转到哪一步、处理得怎么样等。”提起智慧社区平台的便捷之处，居住在花园社区的孙百诚笑言：“这个平台，就像给居民安排了个‘大管家’，让一切都变得更省心。不仅能看到问题解决的全过程，还能参与到社区的建设中，感觉自己就是社区的一份子。”

于大爷是生活在花园社区的一名独居老人，网格员通过智慧社区平台，将其设定为特别关注的服务对象，按照平台数据提醒服务，定时上门为他打扫卫生，及时掌握生活动态，为其提供生活保障服务。

“智慧社区信息化平台通过云计算、大数据等技术筛选出身体状况差、行动不便、子女不在身边的特殊群体，加强对该人群的服务管理，为其提供个性化服务。”李嘉恒说，目前，七台河市花园社区的15名网格员利用智慧社区平台，已经快速掌握社区基础数据和动态信息，并为社区4548户，近9000名居民提供精准服务。

打开七台河市智慧社区信息化平台，可以看到桃山区花园社区通过该平台已导入及采集7586名实有人口和7457间房屋数据，绘制了18个网格，有效处理了196条事件和案件。社区工作人员打开移动端APP，能够实时查询分管网格的相关信息，提高了居民上报事件处理、矛盾纠纷调解、网格区域巡查、信息采集等日常工作效率。

“七台河市利用智慧社区和网格化平台的优势，提供个性化服务，上门为孤寡老年群体进行养老保险待遇领取资格的信息采集认证。街道定期召开联席会议，由社区、物业、业委会、居民代表共同协商一些小区的热点问题。”周红军表示，利用大数据的挖掘、分析和流程整合功能，能够强化危机现象之间的关联研究，突破专业分工造成的信息孤岛，有效提升公共危机事件的源头治理、事前预警、动态监控和应急处置能力。

“信息化平台的应用使得基层治理更加高效、精准，平台的智能分析功能使得问题能够及时解决，提升了社区服务的响应速度，提高了居民满意度。智慧社区平台的应用，极大推动了社区服务的智能化、便捷化，提升了居民的生活质量和社区的整体治理水平，标志着社区治理手段的创新和进步。”李嘉恒说。