企业疫后策略 数位化应用是关键

近年，消费者期望厂商能够透过「说服我、了解我、帮我简化、与我互动到让我惊喜」这几个步骤，打造令人难以忘怀的客户体验。因此，企业必须加速数位转型，透过数据来「了解你的客户」，包括建立广泛的数位通路、客户精密分群、从大数据得到客户洞悉、更好的店内体验、无缝的通路整合和商业型态的创新。

根据资诚2021《台湾中小企业数位转型现况及需求调查报告》，26.3％的中小企业在过去两年「没有」投入数位化，48.5％投入数位化费用的金额为50万以下，可见中小企业的数位经费有限，多处于局部性的数位化（数位化和数位优化）投入阶段，相对的投资回报也不高。

其调查也显示，高达81％中小企业在数位转型上遭遇挑战，主要挑战包括：缺乏数位人才（47.1％）、不知道转型如何阶段进行（41.7％）以及缺乏产业典范（33.6％）。尤其「缺乏数位技能和人才」是中小企业在转型过程中的一大隐忧，根据教育部统计，近年来大专校院毕业生人数逐年减少，使得年轻数位人力、资讯专业人才数量无法跟上业界需求。

从不同产业来看，数位转型的重心也不相同。由于住宿餐饮业的服务同质性高、竞争激烈，致胜关键在提供更好的客户体验以及营运效率与品质。因此，住宿餐饮业期望透过转型提供更好的体验来创造差异化服务，主要挑战则是「缺乏对市场和客户资料的深入分析」（33.8％），最希望获得的资源是「人才媒合」的机会（29.5％）。

对机械设备制造业来说，由于面临二代接班传承与资深师傅退休的挑战，如何运用数位方式，将过去经验和知识变成可复制的标准进行传承，是机械设备制造业在未来致胜的关键。机械设备制造业希望透过数位转型克服现有的人才与传承问题，主要挑战则是「企业组织中的文化抗拒改变」（33.7％），最想要获得的资源是「人才培育课程」的协助（29.1％）。

对于农业而言，许多的农企二代返乡，引进新经营观念及数位工具，为家族企业开创新商机。在新的尝试过程中，兼顾一代与二代间的传承和沟通，是农企在未来转型致胜的关键。农业转型的目的是希望结合数位工具，达到成本降低、效率提升、创造新的营销模式，主要挑战为「缺乏对市场和客户资料的深入分析」，最需要的资源是「资金援助」（41.1％）。

卢志浩建议，企业应同时考虑四个生态系统，有效率地整合伙伴，善用自身优势创造获利，将自己摆在有效率而创新的延长价值链中心位置，将技术与人才做最大化的利用，成为真正成功的数位赢家。