卡位周休三日職缺 「房務員訓練班」現場直接面試媒合

饭店图片。（取自Expedia网站）

饭店旅宿业持续处于大缺工状态，其中房务员短缺，冲击业者接单的能量与服务品质，为了协助饭店旅宿业者补足人力缺口，1111人力银行开设「房务从业人员一日训练班」，首堂课程4日在台北城市科技大学登场，由观光系旅馆事业学程讲师现场进行授课，有意投入饭店旅宿业担任房务人员的求职者，进行实地训练。

根据1111人力银行调查显示，有17.8%旅宿业者面临严重的人力不足，急征「房务员」，不限正职人员与兼职计时，且从1111人力银行资料库显示，目前有1万4000多个房务员的工作机会，相较于去年同期，明显激增13%，显见国内观光业已褪去疫情阴影，在景气升温的带动下，相关人力需求跟着走扬。

1111人力银行发言人曾仲葳表示，「房务从业人员一日训练班」课程内容包括旅馆概论、房务作业说明及示范、房务作业分组实际操作等，在课程结束后，同步安排饭店人资与学员进行面试媒合，现场集合，包括福容大饭店、美福大饭店、晶华酒店、云朗观光集团、洛碁大饭店、君悦酒店、台北远东香格里拉饭店等知名饭店，共计征求近3,000名房务员。

云朗观光集团表示，「房务人员一日训练班」的征才模式，就是期望以不同管道聘任更多元性的饭店伙伴，在本次征才活动最希望招募到具备即战力的人才，包含在第一线迎宾接待的行李员、米其林餐厅服务员，及最重要的后勤单位客房部房务员与办事员等职缺，除了多样优渥的福利，同时提供高于业界平均的语言津贴，来鼓励员工进修与吸引潜力人才加入，无论工作属性是否运用外语，只要考取指定证照就大方加薪，若精通英日韩语，每月最高加薪9000元。目前已在云品温泉酒店全面推行周休三日政策，部分部门和职务已经可以做到周休三日的排班，目前还无法排班周休三日的部门则获得额外加班薪资的补贴，也希望新的制度吸引更多相同理念的人才加入。

美福饭店人资经理王崇任表示，本次参与「房务人员一日训练班」，有一种不同以往的感觉，过去求职者都不太清楚工作内容，到职后容易产生期待落差，但这一次求职者都已经实做过，认为自己能够胜任才留下来面试，因此沟通上很容易聚焦，目前短缺的人力大约一成左右，最缺房务员、餐厅外场及柜台人员，为了抢才，美福不仅祭出清洁奖金也鼓励求职者可以从兼职做起，每年更提供几乎全额补助的国外员工旅游，鼓励员工劳逸平衡。

今年46岁的学员许先生，过去一直在餐饮业担任外场，他表示房务工作看似简单，却隐藏许多眉角，需要手脑并用，在有限的时间内完成负责的客房数，是一大挑战，想透过房务人员一日训练班，学习如何运用房务知识流程进行有效率的工作，发展第二专业，因为新进的房务员薪资时薪200到250元，比起餐饮给薪水平略胜一筹。会考虑先以兼职方式到饭店试水温，为未来转职做准备。

前几年就从寿险业IT人员退休的黄小姐表示，上完课直接面试的模式，对于媒合就业帮助很大，不管在房务理论或实务，都有更多了解，老师课程中也有提到「房务面试技巧」虽然直接面试有点紧张，但家里附近有许多温泉饭店，有了这样的课程经验，往后会勇于面试房务工作。

曾仲葳表示，国旅的产业复兴，需要充足且高品质的人才投入，为了协助想要从事房务工作的求职者，深入了解就职后所面临工作现场，让从业人员能在到职前，对于房务工作具备基础的概念及从业的认知，缩短劳雇双方的磨合期，「房务从业人员一日训练班」9月26日第二班的课程也同步展开报名作业( https://event.1111.com.tw/event24/housekeeping/ )。

曾仲葳分析，饭店旅宿业求才若渴，也反映在从业人员的薪资成长，根据主计处最新的统计，过去一年住宿及餐饮业从业人员的薪资成长达到6.8%，居各产业之冠，饭店旅宿业也有许多员工专有福利，包括免费住房、夜班津贴、交通津贴、扫房奖金等，吸引各方好手加入，展现细微周到的软实力。