牵手神龙汽车 不造车的京东再次出手
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本站汽车5月21日报道
今年上半年，京东频频在汽车领域出手。
3月16日，京东宣布将投入5亿元补贴，助力汽车“以旧换新”。同日，京东与比亚迪达成全面战略合作。
3月17日，京东汽车新能源体验中心在天津京东MALL开业。
5月13日，京东与小米达成全新战略合作。此外，小米SU7（参数丨图片）配件新品已经在京东“小时达”上线。
5月17日，神龙汽车与京东汽车在京东总部正式签约，宣布达成战略合作，并推出“龙京计划”。将在零售渠道、配件授权、服务网络等方面进行深度合作，共同打造汽车服务新模式，深化“五心守护伴知音”承诺。
正如京东汽车副总裁、京东养车总经理陈海峰所言，京东汽车已经建立起覆盖整车销售、汽车用品自营、汽车后市场服务等全链条的业务布局。而此次与神龙汽车的合作，不仅标志着京东在汽车领域的又一次重要布局，也为神龙汽车的市场拓展和服务提升带来了新的动力和契机。
神龙汽车选择京东作为合作伙伴，主要是看重京东在供应链管理、市场覆盖和技术支持方面的显著优势。京东养车在全国拥有超过1600家门店，覆盖了广泛的售后服务区域，特别是在神龙汽车品牌和服务网络尚未覆盖的地方。通过授权京东养车门店开展神龙汽车品牌的售后服务，神龙汽车可以迅速扩大其售后服务覆盖范围。
此外，京东汽车建立了覆盖整车销售、汽车用品自营、汽车后市场服务等全链条的业务体系。作为中国最大的汽车用品自营销售平台，京东拥有1600多家京东养车连锁门店，连接了4万家社会门店，并直接联通了超过2万名技师，服务能力强大。
京东拥有超过2亿车主用户，每年服务超过千万单，为全国车主提供一站式汽车服务。这一庞大的用户基础为神龙汽车提供了广阔的市场和潜在客户。京东在数智化技术和大数据分析方面的优势，可以帮助神龙汽车优化运营和决策，提高效率和客户满意度。通过整合资源，双方可以打造覆盖汽车全生命周期的服务生态体系，为用户提供更加便捷和优质的服务体验。
通过与京东的合作，神龙汽车不仅能在市场营销、售后服务等方面实现全方位提升，还能提升品牌影响力和市场竞争力，实现业务的持续增长和品牌的全面升级。
这是汽车行业首次由主机厂向4S体系以外的连锁服务平台授权全系列车型的配件。神龙汽车通过与京东合作，利用京东的广泛网络和资源，链接更多的企业客户，创造更多的市场需求。这种合作模式打破了传统的4S店服务体系，提供了更灵活和广泛的服务网络。
双方的合作不仅仅停留在售后服务层面，更是在探索新的汽车服务模式。通过整合各自的优势资源，神龙汽车和京东将丰富产品线，提高客户触达精度和响应速度，以满足客户日益增长的个性化需求，全面提升客户体验。这种创新服务模式旨在共创全渠道用户新生态，覆盖用户的整个车辆生命周期。
从市场潜力来看，神龙汽车自1992年成立以来，累计销售约640万辆汽车，目前约有400万辆汽车在路上行驶。每年有约70万辆汽车回厂进行售后服务，为神龙汽车带来约10亿元的收入。此外，在社会售后体系中，还有约350万辆汽车，这些车主也是神龙汽车可以争取的目标客户群，市场潜力巨大，预计还有近50亿的市场潜力。
通过双方的资源整合，神龙汽车和京东将在客户服务方面相互借力，填补服务空白区域，缩短客户服务半径，更好地响应市场和客户需求，让客户用车更加便捷。特别是针对法系车主，消除了他们在用车过程中“没地方服务”的顾虑。
未来，用户可以在东风标致雪铁龙京东自营旗舰店购买到东风标致和东风雪铁龙系列车型的原厂配件。神龙汽车还将在授权区域的京东养车门店创新配件销售模式，丰富线上和线下的购买渠道。同时，神龙汽车将授权符合要求的京东养车门店开展东风标致和东风雪铁龙品牌车辆的售后服务，提升服务网络覆盖度，为广大车主提供更优质的服务体验。
2016年，神龙汽车年销71万辆，达到历史最高，2020年，下滑至5万辆。在这种情况下，挽回客户信心变得尤为重要。为此，神龙汽车提出了“五心守护行动”，从买车放心、用车安心、服务贴心、维修放心、换车开心等五个方面，全面提升客户体验。
自2020年10月“五心守护行动”发布以来，神龙汽车的月销量连续同比正增长，2020年为5万辆，2021年达到10万辆，2022年进一步增长到12万辆。每年不断迭代升级的“五心守护行动”显示了神龙汽车持续改进服务的决心。今年2月，神龙汽车推出了原厂终身质保服务，进一步提升了客户服务体验。
目前，神龙汽车拥有200多家销售网点和近800家服务网点，但仍有服务覆盖不足的区域。通过与京东汽车的合作，神龙汽车希望更好地覆盖客户，提供更便捷的服务、更齐全的备件和更高效的服务响应。
这种合作将为神龙汽车的未来发展提供重要支持。双方将共同探索新的汽车服务模式，推动行业的数字化和智能化升级，为消费者带来更多高品质的产品和服务。
2024年对神龙汽车来说，是战略转型的关键一年。股东双方的大力支持，再加上此次与京东汽车的战略合作签约，将为神龙汽车旗下的东风雪铁龙和东风标致品牌注入新的动能，使“五心守护伴知音”的理念更加深入人心。新模式的探索尤其值得关注，5月12日上线的“东风标致雪铁龙京东自营旗舰店”是唯一一家京东自营的汽车品牌店铺，体现了其独特的创新模式。这不仅是一次尝试，更是未来多种发展可能性的探索。我们可以期待后续更多创新举措的推出，为行业和消费者带来更多惊喜和实惠。