青蓝互动：面对品牌公关与企业公关，谁在做选择题？

在什么情况下我们需要做选择题？对于品牌而言，什么样的方法有利于做品牌维护就可以做选择题，什么样的企业能做跨界营销合作这就可以做选择题，什么样的选址定位这也可以做选择题，品牌还能做选择题的有很多多很多，但在青蓝互动看来，面对品牌公关和企业公关的时候可以不做选择题，两者兼合。

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品牌公关是起到推广和宣传的作用，面向的对象是消费者，是形成用户口碑成为品牌的推动器，可用来做市场营销导向，最终归宿在期望达成购买行为。

企业公关是维系公关关系和企业声誉形象，对象面向的是众多利益相关者，为树立正面积极的形象，用来维护良好关系导向，并期待发展成为长远且可持续的关系。

青蓝互动认为，企业要做到两方面都把控住，才能让品牌得以长远且优质的发展下去，建立起与消费者良好的联动关系，做到有效高效的品牌维护与推广，助企业的发展一臂之力，而不是让公关失去了本性，变成只是每次“车祸”处理结果的主角。

虽然道歉是公关的宿命，但公关，不只是用来道歉的，更是维护品牌的有效手段，起到正面的引导作用，而不是一味地用来处理负面。更不能寄托在每一次道歉都能得到消费者的原谅与认可，不然这也就会破坏了消费市场的运营环境，让企业对于品牌的发展更加不注重品质问题以及原则性问题，从而造成过多的虚假宣传、产品质量不合格、不尊重用户体验等情况，产生错误认识，认为公关能解决一切问题，也做不到品牌公关与企业公关的区分和重视。

下面青蓝互动来举几个今年比较有代表性的事件做分析，从具体案例中看品牌公关与企业公关的相辅相成的重要性。

（1）鸿星尔克“野性消费”事件，从鸿星尔克的捐款被网友发现后意外登上了热搜首榜，到紧接其后的网友的“野性消费”，再到面临库存告罄，最后采取了理性的方式，暂停了直播，商品缺货的也请求网友申请退费。

面对意外的走红，重新回到大众的视野，大量的订单也没有让其品牌迷失方向，该发的发该退的退，坚守住了以消费者为中心，做良心商家。鸿星尔克不仅仅看重的是品牌公关，也看重的是企业公关，双向的维护才能让品牌更长远地发展下去，也通过这次机会，让大众看到了鸿星尔克的更多可能性，一次成功的自救。

（2）胖哥俩“肉蟹煲死蟹”事件，从八月的一家涉事门店存在大量食品卫生安全问题，大量使用过期食品被曝光，到胖哥俩创始人站出来道歉，随之不了了之，再到前不久又出现涉事门店使用死蟹情况，胖哥俩再次站出来道歉，最后使得品牌被监管部门处罚。

一而再再而三的犯原则性问题，这就是忽视了品牌公关，只认为企业公关就可以解决问题，既想鱼和熊掌都可兼得，又不做出实质性的解决方案处理当下食品安全问题，有点痴人说梦，消费者虽然会被网红产品所吸引，但一定不会为一而再再而三出现问题产品的品牌买第二次单。

（3）欧莱雅“虚假宣传”事件，从最开始的被指认为“虚假宣传”，到李佳琦和薇娅暂停合作，再到欧莱雅致歉、中消协点名，人民网和央视点评，最后欧莱雅给出的赔偿方案是给消费者发放100或200元不等的消费券。

青蓝互动可想而知，危机也会随机而来，欧莱雅坚持不退差价，而是选择了撒券补偿，从而引来网友评论炸锅，因为这个处理方式消费者并不买账，都被割了韭菜还想着让消费者进行二次消费，只能说都到最后了还想着做品牌公关而不是企业公关，可以说是“一波操作猛如虎，捡了芝麻丢了西瓜”，之前的品牌维护也算是付诸东流了，虽然不会一时间全部推翻，但还想挤进顶流怕是有点难度。

生活中还存在着许许多多的上述现象，从而也决定了这些品牌后续发展的竞争比例与存活率。青蓝互动认为，货真价实、说到做到、实惠优惠，是品牌最起码的底线。少一点套路，多一点真诚，才能赢得更多的忠实用户。

综上也证明，实际上，公关并不止于突发的危机事件，优秀的品牌公关还需体现在日常品牌对外的每个环节中，且无论是品牌还是公关，最终要做形成的就是通过公关对品牌定位，让用户对品牌产生向往和信任。在这一板块，品牌可以不做选择，青蓝互动相信，品牌公关和企业公关两者的相辅相成相信最终绘制的网能让企业发展得越来越好。