求偿SOP！搭廉航行李箱破大洞 跑遍机场柜台却没人理
▲搭廉航行李箱遭损毁，找无人赔偿自认倒楣？（图／东森新闻／下同）
高雄一名林姓女子搭乘廉价航空酷航到韩国旅游，行李箱在运送过程中遭损毁，左下角破开大洞，她当下拿到机场柜台，但服务人员却互踢皮球。最后得到结论，因为酷航在这边没有地面代理，所以无法受理理赔服务，让女网友直呼「真的很傻眼」。
从照片可见，行李箱左下角的外壳整个裂开，只差没有掉下来。林姓女网友跟旅行团搭乘廉价航空到韩国旅行，但行李箱却在运送过程中被摔坏了。她表示，「他们就是互踢皮球，就是好几个服务台，叫我们去这个那个，然后就踢来踢去，到最后问到第3个柜台，酷航在这边没有地面代理，所以没有这种服务。」
结论让林小姐和领队实在好傻眼，为了行李箱问题在机场跑来跑去，却找不到人处理，怕耽误其他旅客行程，她只好作罢。女网友说，「如果今天是自由行，因为刚好是坏在轮子上方，拖一拖轮子掉了，这就很麻烦。」
酷航官方网站的运送条款清楚写到，会对运送行李的主要损坏部分负责，限发生于运送期间，以酷航之航空公司代码登录者。有网友曾经PO文分享，自己也是搭酷航，遇到行李箱损毁，该如何成功申请到赔偿。
首先第一步当然就是要拍照存证，然后到领行李的运送带旁的服务柜台，填写行李事故报告书，然后将资料制成图档，邮寄给酷航官方。7天内会得到回复，也会拿到一份行李领取调查问卷，将登记证以及订购机票的资讯一并再寄回去，3周后则会收到汇款授权书，表示理赔通过。
部分旅客普遍认为，廉价航空机票已经降价了，应该不会理赔，所以选择自认倒楣，但还是有不少旅客成功得到赔偿的案例。