屈臣氏集团运用人工智慧 推客制化个人服务

屈臣氏集团推出创新皮肤分析功能的Skinfie Lab智美肌，运用人工智慧，只需一张自拍照，便可为顾客提供个人化的护肤产品推荐。（屈臣氏提供）

顾客只需要轻松地将自拍照上传，再于手机上回答一些简单问题，就能获得个人化的肤况分析和产品推荐。（屈臣氏提供）

ColourMe 使用扩增实境，即时以虚拟形式向顾客展现出不同风格的妆容，并推荐合适的产品。（屈臣氏提供）

全球最大国际保健及美容零售商屈臣氏集团宣布，将于亚洲地区推出创新肤况分析功能的「Skinfie Lab智美肌」，运用人工智慧技术(Artificial Intelligence)，只需一张自拍照，便可为顾客提供个人化的保养产品推荐。Skinfie Lab会率先于香港屈臣氏推出，在2023年初之前，陆续扩展至泰国、台湾、菲律宾、新加坡、马来西亚及印尼屈臣氏。

「Skinfie Lab智美肌」是屈臣氏集团在亚洲最新的科技应用成果，旨在为顾客提供一个全面的O＋O（线下及线上）服务体验。集团旗下的英国零售品牌Superdrug已于去年成功推出人工智慧肤况分析顾问，推出即深受顾客喜爱，销售转换率也因而倍增。

屈臣氏集团亚洲首席数码总监吴逸群表示，「我们致力运用先进的科技来开发创新的技术方案，为顾客提供完整的O＋O购物体验。 我们很高兴在亚洲推出Skinfie Lab，让顾客轻松地找到他们所需要的保养产品。」

屈臣氏集团与ModiFace携手开发的Skinfie Lab，使用人工智慧分析顾客的肤况，并为不同肤况制定合适的保养方案。ModiFace为莱雅集团的科技应用公司，专注研发人工智慧和扩增实境。Skinfie Lab与皮肤科医生共同研发，以15年的皮肤科研究为基础，运用人工智慧分析了超过16000张自拍图像，能准确从顾客的自拍照中侦测出皮肤状况，包括暗疮、细纹、色素沉淀、毛孔、皱纹、皮肤光泽度、紧致度和整体皮肤状况。

顾客只需要轻松地将自拍照上传，并在手机上回答一些简单问题。Skinfie Lab便能提供个人化且深入的肤况分析，同时推荐符合顾客需要的产品，包括洗面乳、面膜、化妆水、精华液、眼霜、保湿霜和防晒乳，顾客可即时于屈臣氏网路商店购买产品，轻松且方便。

吴逸群指出，「许多顾客希望能透过更了解自己的皮肤状况，进而挑选合适的产品加入日常肌肤保养程序，但往往不知从何入手。现在，他们只需要一张自拍照，Skinfie Lab就可以帮肌肤保养新手提供专属的护肤保养建议，同时为所有爱美的消费者从最新潮的产品中找到最适合的保养品。」