曲阜：“一张网”汇聚起基层治理的“千头万绪”

为不断提升基层治理水平，山东曲阜从儒家优秀传统文化中汲取“以和为贵”的精神内涵，通过党建引领“一张网”，凝聚起多元治理合力，创新“热线＋网格＋矛调”三融合治理模式，解决好基层治理“千头万绪”的问题。

打造解纷“服务站”，矛盾纠纷就地化解

有了矛盾如何调解？曲阜市通过创新“网格＋矛盾调解”工作机制给出了答案。

近日，焦沟村村民老林因大棚材料合同条款问题与一公司发生了经济纠纷，正急得焦头烂额之际，网格员发现此事，立即找到老林详细了解情况，并上报给镇矛调中心，中心派出村调解人员会同网格员等多方力量，同坐“小马扎”共同参与调解，最终，这件折腾老林的烦心事得到妥善解决，还达成了新的合作。“太感谢你们了，多亏你们，我的经济纠纷能得到妥善处理，为我解决了一大心事。”老林拉着网格员的手说。

“矛盾纠纷”作为网格员工作中“六必到”事项之一，曲阜市充分发挥网格化治理优势和网格员“鹰眼”作用，牢牢拉起排查矛盾纠纷的“防控网”，发现群众矛盾诉求第一时间上报。此外，通过“山东解纷码”小程序、“12345”热线等渠道全面收集梳理汇总矛盾纠纷数据，有针对性地化解各类矛盾纠纷。今年以来，全市共化解矛盾纠纷1.3万余件，成功率达97.63%以上。

架起沟通“连心线”，诉求响应更加快速

一根小小电话线，畅通的是民意，联动的是民生。

“孩子总爱蹦蹦跳跳的，井盖破损总担心他的安全，现在修好了，我们家长也就放心了。”5月28日，防山镇村民孔先生看着修复好的下水井盖，悬着的心终于放下了。

据介绍，前段时间，他致电12345政务服务便民热线，反映下水道井盖损坏的问题，希望协调整修。防山镇接到诉求后，第一时间启动“热线＋网格”工作机制，联系属地网格员及相关工作人员实地探访，当天就对井盖进行修复，隐患得以及时消除。

近年来，曲阜市将基层治理网格作为回应群众诉求的“主阵地”，将热线与网格工作相结合，由被动接受群众反馈，变为网格员靠前服务，主动触及民生堵点、难点问题，不断延伸服务触角，实现诉求响应更快速，问题解决更精准。以“事不过夜，诉无积卷”为标准，今年5月以来，全市已研判交办工单351件，对于水、电、气、暖等民生紧急诉求限时1日内办结，不断提升部门抢办效率，以最快速度响应群众诉求，不断提升群众幸福感。

做优“网格＋”服务，群众幸福感再提升

基层治理不是“独角戏”，需要社会力量的广泛参与。近年来，曲阜市通过创新“网格＋志愿服务”“网格＋信用建设”等工作机制，引导群众从基层治理的“旁观者”转变为“参与者”。

近几天，小雪街道明文社区开展了“青春社区伙伴计划”志愿活动，引导青少年志愿者积极参与社区治理工作。青少年志愿者与社区网格员一起“在线接单”，在辖区内收集群众反映的问题诉求，与社区、物业等多方商讨问题处理方法，成功帮助居民解决了小区垃圾清运的诉求。

在曲阜，这样的志愿服务队伍还有很多。

今年以来，曲阜市组织青年网格员、共青团员、驻曲高校大学生三类重点群体，在网格内广泛开展助老助残、政策宣讲、帮办代办等紧贴群众需求的志愿活动90余项，辐射带动公益组织、爱心企业等各方社会资源和社会力量向网格集聚，让“小网格”激发治理“大活力”，为群众生活增添更多“幸福底色”。（朱洪钰）

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