全国百城消费者满意度测评即将开启

中国消费者协会自2017年起每年开展消费者满意度测评工作，成都市已连续7年入选测评城市。昨日，记者从成都市市场监管局了解到，2024年全国百城消费者满意度测评已拉开帷幕，将从11月上旬持续至12月底。

所谓消费者满意度，指的是消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。测评内容包含消费供给、消费环境、消费维权三大指标，具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费维权执法等项目。

测评方式为，中国消费者协会委托第三方专业调查机构深入100个城市，抽样选定居民小区、商场、超市、景区、机场等区域，采用PAD(无纸化问卷调查)辅助拦截调查的方式进行，以对市民线下拦访、扫码答题、线上调查三种方法相结合的方式进行调查访问并记录。通过对调查数据的统计分析，对100个测评城市进行消费满意度赋分、排名，最终形成全国测评报告及各个城市测评报告，为各城市提升消费环境建设，明确优势与短板提供数据支撑。(成都日报锦观新闻记者 王静宇)