全家化身移民工友善卖场！沟通友善垫板、多元东南亚商品治痛点

全家携手One-Forty启动「移民工友善服务计划」，化解移民工消费时产生的语言隔阂。（吴松翰摄）

全家与One-Forty共同开发的东南亚语系「沟通友善垫板」，已于全国逾4200家店铺上线。（吴松翰摄）

全家自109年起导入「东南亚商品专区」，规画近百款东南亚进口商品供移民工选购，未来也将持续开发新品传递家乡味。（吴松翰摄）

全家今年优化「东南亚商品专区」，于商品价格牌中标示来源国及HALAL清真标示。（吴松翰摄）

穆斯林可食用之南洋酸辣烫「马尚煮」年底将扩大至全台1000店。（全家提供／朱世凯台北传真）

台湾移工人数逐年攀升，据内政部统计，东南亚移工与新住民人口近百万；长期关注多元族群生活需求的全家便利商店，7月2日与非营利组织One-Forty共同发表全国首份《移工便利商店大调查》，发现移民工每2天造访1次便利商店，单次消费金额高于国人近2倍，但常要面对语言沟通和饮食禁忌问题，为解决这些痛点，全家以多语系友善卖场、多元东南亚商品、文化亲善交流3招化身DEI共融便利店，同时推东南亚来回机票抽奖和指定商品9折活动，邀移民工感受友善卖场魅力。

调查指出，移民工到便利店最常使用的服务前3名为购买食物、跨境汇款和寄取包裹，但高达9成移工因语言不通备感压力，包括是否列印发票、如何操作机台、食物是否含猪肉等，全家为解决痛点，与One-Forty宣布启动「移民工友善服务计划」，推出东南亚语系「沟通友善垫板」，透过简单图示并辅以印尼文、越南文、泰文、菲律宾4国文字，让顾客与店员沟通更顺畅，目前已于全国逾4200家店舖上线。

全家更录制东南亚语系的欢迎招呼广播，营造出进店宛如回到「家」的归属感；全家FamiPort机台亦将移民工最常使用的代码缴费、储值电信卡、列印、叫计程车等服务，陆续支援英日文与东南亚语共6国语系；Let’s Cafe、私品茶更计划7月下旬将印尼文、越南文版本菜单导入店舖电子看板，化解语言隔阂。

全家109年起便已针对住宅区、工业区等店舖导入「东南亚商品专区」，规画近百款东南亚进口商品供选购，今年更优化货架标示，于商品价格牌中标明来源国及HALAL清真标示，年底将扩大至全台500间店舖；另「穆斯林友善商品专架」已扩大至全台159店、南洋酸辣烫「马尚煮」年底更将扩大至全台1000店，未来将持续开发东南亚风味鲜食和饮品。

全家与One-Forty更共同策划长达半年的「移民工文化大使计划」，双方共同招募移民工与全家员工店员担任文化大使，并于下半年举办多达7场的深度交流活动，让移工更深入了解台湾生活文化、也认识台湾朋友。「全家」也将同步举办社内活动，带领员工、加盟主、店舖伙伴，更加了解文化差异，消弭无意识偏见，建立DEI多元共融精神于企业文化中。

最后，One-Forty与全家发起「捐款送爱到失智家庭．外籍看护培力计划」，善款将用于培力外籍看护照顾失智症患者之教材及影片制作，7月10日至8月6日凡透过全家App捐款，单笔满500元有机会抽移民工家乡东南亚来回公益机票乙张；7月10日至8月20日，全家东南亚专区HALAL清真标示商品将推单件9折优惠。