圈住用户！詹宏志：PChome补贴策略　将逐步改为支付优惠60元

▲网路家庭董事长詹宏志。（图／本报资料照）原为记者张煌仁摄记者林昱均／台北报导

PChome网路家庭董事长詹宏志今天（20日）于商业发展研究院CDRI演讲时指出，台湾的潜在客户市场已快达到成熟期，未来商店街可能在补贴策略做调整，目前第一阶段是补贴60元运费，但下一步可能是补贴一半运费30元，并用特定的支付方式再享30元优惠，「这是为了要留下这些买方用户，并导引到我合作的支付。」第三阶段方面，詹宏志表示，将不再补贴卖方，而是全部补贴买方，让买方在使用支付时可直接折抵60元。不过，他也强调，这些都是在虾皮也退让一步的赛局情况下，会再做动态调整。

詹宏志指出，自己从2016年不断思考，虾皮为何要在近几年用大量补贴来台湾抢市？后来他看了虾皮对投资人的说明与愿景，才明白虾皮补贴战抢市的目的，不仅是抢市、将消费者用PC上网购物转换为手机APP购物，还有一个台湾加上东南亚的市场愿景，因为台湾目前电商交易金额不仅超过东协10国总和，且占总体台湾零售营业额20%，相较之下，东南亚只有1到2%，因此仍有很大成长空间，「用台湾目前的数字去规画东南亚愿景以吸引融资。」

虾皮身为新加坡SEA公司，来到台湾就以大量的补贴掀起电商之战，不过去年1月PChome以更小的子公司商店街作为新的竞争者，与虾皮同台打补贴运费战，也获得其成效。总计PChome网路家庭集团今年第一季成交额将近120亿元，超商取货件次数单月也超过1,100万次，已经是台湾行动电商第一名。詹宏志指出，虾皮在2017年第四季赔了2.65亿美金、今年第一季赔了2.63亿美金。

各种的补贴战之下，第三方市调也显示，2017年去四季PChome商店街约占台湾总市占率约51.6%、成交金额为127亿元，虾皮市占率则为40.1%，成交金额为百亿元水准，第三名则为新加坡的旋转拍卖，市占率仅2%，而第四名是日本乐天，市占率不到1%。

詹宏志指出，今天所有产生这个补贴行为的网路公司都是平台，为的是让大量的人参与环境，如果是平台就是要创造这个规模数，他也举例，就像是用户今天发现了一个比Line更好用的通讯APP，那该用户会过去用吗？答案是不会，因为一旦过去用之后，就会发现是孤岛，根本没有其他朋友在用，所以当补贴创造规模之后，一旦形成了，要离开就会有难度。

虾皮目前所规画的「台湾+东南亚市场」，詹宏志认为目的就是在制造更大的规模经济。为了迎战虾皮，詹宏志表示，虾皮目前每个月固定会有1百万个来自中国大陆的物件上架，并且将以低价的商品抢进东南亚的市场，「他（虾皮）有中国大陆的便宜物件，但我没有那个来源，所以我必须找别的出路。」而詹宏志的出路，即为高品质高单价产品，也就是既有的欧美日韩等高价值品牌。

为了让PChome走入国际，詹宏志多方洽谈之下，已在6月让PChome上架了1千万件日本物件、7月还会跟eBay合作，上架美国、欧洲4千万个物件，未来还会有2千万件韩国物件，这7千万欧美日物件与台湾本地5千万的物件，总计将会有1.2亿个物件同步展现在台湾与欧美日韩等国家，以迎战虾皮的台湾与东南亚愿景市场。

然而，詹宏志表示，在自己抢进国际市场版图时，也必须将台湾电商市场的资金补贴做调节，「台湾电商市场已经是快到市场成熟期，潜在客户已被多数唤出，这时候可能需改变补贴策略，因为补贴不会有忠诚客户，大家所贪图的是那60元补贴，因此这时得改用策略留住客户消费模式。」

詹宏志指出，现在商店街补贴60元运费是第一阶段；第二阶段是补贴一半运费30元，并用特定的支付方式再享30元优惠，「这是为了要留下这些买方用户，并导引到我合作的支付。」第三阶段方面，詹宏志表示，将不再补贴卖方，而是全部补贴买方，让买方在使用支付时可直接折抵60元。至于为何要全部补贴买方？詹宏志强调，买方在哪里，卖方就在哪里，「因为你是做生意的人。」▼未来PChome将调整补贴策略，从全额补贴运费逐步转为支付优惠。（图／视觉中国CFP）