缺乏跨装置观念 台湾零售商错估近6成线上交易资料

▲现在的购物者会透过智慧型手机搜寻并下单,智慧型手机已成为跨装置购买的主力关键,而零售业者若缺乏对跨装置的评估,长期来看,会影响购物者互动品质和新客户的增加。(图/资料照/ETtoday)

记者洪菱鞠/台北报导全球绩效型行销公司Criteo今(5/24)发布一份「跨装置商务现况报告」,针对购物者购物习惯分析、以及对于跨装置电子商务预测展望,其中特别指出,台湾零售业者因缺乏跨装置评估方法而错判,可能误解高达57%的线上交易资料,长远来看,这样的曲解会导致行销布局成效不彰,进而影响购物者互动品质和新客户的增加。在「跨装置商务现况报告」中提到,在台湾大约有57%交易因缺乏跨装置评估方法而错判,这份数据大中华地区则为58%左右。而借助「以使用者为主」的跨装置评估方法,零售业者能更准确地追踪转换率,最佳化行销预算的效益,统计显示,台湾地区的电子商务转换率,相较于采用「以装置为主」的方法,高出了 1.7倍。此外,跨装置的评估结果显示,全球购物者购买过程所花费时间,可能较片面评估的结果高出41%。从使用装置来看,Criteo指出,以前「在智慧型手机浏览、桌机下单」的消费型态已不复见。据该份报告分析结果,在大中华地区,智慧型手机目前占线上零售销售总量的31%,年增幅为35%,平板装置交易量持续下滑;智慧型手机的转换率年增幅为28%,加入购物车比例则维持不变;台湾是亚太地区的重要市场,跨装置购物者使用的主要购买装置比例,桌机53%、智慧型手机43%、平板电脑 4%。Criteo 亚太地区执行总裁张忆芬表示,购物者会使用多种装置进行搜寻、浏览并下单,因此台湾零售业者必须舍弃过时的「以装置为主」行销模式,而改采「以使用者为主」的策略。在竞争激烈的市场中,电子商务业者无法承担因判断错误,而造成错误通路成本损失,在投资极大化的高效互动及销售通路之前,零售业者必须采取跨装置的评估方法,确保取得正确的归因,针对不同装置提供无缝个人化顾客体验,才能从庞大市场中脱颖而出。