群創攜手MAZDA瑞達汽車 打造汽車5G AIoT售後服務平台

全球车市一片看涨，随着人们生活方式改变以及新能源政策的变化，汽车产业科技朝智慧化、自动化、虚实化与协同化发展，带动汽车维修产业链加值服务升级。群创执行「扩大中小企业5G创新服务应用计划-汽车5G AIoT售后服务平台」，携手MAZDA瑞达汽车打造全台第一家「汽车5G AIoT售后服务平台」及「5G 维修直播」。

群创总经理杨柱祥表示，汽车后装市场(after market)延伸至维修服务是含金量高的潜力市场，导入5G 及AIoT解决方案不仅强化品牌商合作，此次结盟31家汽车零件产业链加入瑞达AI商城也是一大创举，提供少量多样弹性服务，预计创造千万产值。

瑞达汽车副董事长康智渊表示，透明化维修流程为维修车厂一大创举，实现MAZDA以人为本Omotensashi诚心款待的行动，融合5G AIoT黑科技，即时互动沟通可强化车主品牌信赖感与黏着度。

MAZDA在台十年，服务18万辆车主，带动台湾车用中小企业产业链。此次瑞达汽车导入5G AI商城，透过生成式AI瑞瑞客服系统，线上介绍车款与零组件。AI自然语言处理 (NLP) 撷取人与人对话中的资料，让每个客户于服务中更透明了解产品与诚心款待的多元服务提供。

瑞达AI商城自3月上线，已经超过30,378 (3/20-7/22)使用人次，创造1,300万消费金额。康智渊表示，汽车零组件竞争激烈，此次导入启耀光电LED灯、快译通行车纪录器等，策略联盟大咖汽车零组件亦是瑞达AI商城平台的实力展现，车主可从商城了解车用配件、维修耗材差异与特色、建立MAZDA高品质车用零组件生态系，去芜存菁。

康智渊指出，群创整合台湾大哥大企业服务5G直播与亚博福尔摩沙AI客服商城解决方案，打开封闭传统的汽车维修服务业，迈向5G AIoT数位化升级之路。未来瑞达汽车将持续秉持MAZDA以人为本的精神，持续透过数位化升级提升诚心款待服务至四家直营门市，广纳零组件经销体系至AI商城，创造亿元汽车产业链加值营收。