仁大资讯董事长 林士茵 重承诺、守品质 用顶尖服务赢得市场
仁大资讯董事长林士茵为资服界少数的女性创业者,以女性独有的细腻,创造独特的服务模式。图/业者提供
林士茵简历 小档案
2024年底在兴柜挂牌的资服新兵仁大资讯,其实是金融业、制造业、电信业的老朋友。董事长林士茵凭着军人子弟的韧性及女性创业者的细腻,将「服务」做到极致且创新。仁大资讯的核心价值是「我们一直都在」、「使命必达」。
「我们一直都在」、「使命必达」,说来容易,背后则是重承诺、守品质、爱护员工的价值观所建构起来的。
出身于基隆眷村的林士茵,从小就是打工王,个性调皮捣蛋,始终有个不安分的心,不论念书、工作,都期望有一些改变。认识她的人都说「把林士茵丢去沙漠,她会提一桶水回来」。
大学念统计系的背景,让她具备数字逻辑,毕业之后在标致汽车电脑中心工作,见识到电脑的商业价值,尔后转至IBM经销商,更确定未来世界与电脑作业脱不了关系。1990年代,她已是年薪高达台币140万元的超级业务,一趟西藏之旅,更坚定创业的决心。
林士茵当时想,既然做生意,当然要赚有钱人的生意,而银行最有钱。当时银行资讯系统是IBM的天下,IBM是封闭式系统,但她认为,开放式系统架构才是未来的趋势,于是代理HP产品,在市场典范转移的关键点,小兵立大功,打赢第一场仗。
如今,客户遍及各大金控、银行、晶圆大厂、高科技制造商、电信公司。值得一提的是,台湾晶圆大厂所有产线所需的资安产品,亦是由仁大资讯提供。
相较于其他同业,仁大资讯最特别的是拥有强大的服务体系,全台湾拥有13个据点,提供7x24小时客户,并自建物流车队,提供两小时到场,四小时完成服务的「一站式服务」。
仁大资讯一向重承诺,一件小事足以说明。某次业务人员议价时少了一个零,公司蒙受不小的损失,但林士茵说「我吞下来了」。还记得重创台北的纳莉风灾,某金控业者打遍电话,无一厂商可驰援,最后找到仁大资讯,虽然不是仁大的客户,一样接手协助。雪中送炭的革命情感,让双方建立的信任无坚不摧。
拓展大陆市场时,因当地假货泛滥,林士茵执行「货不落地」,将原厂产品直送到客户端,防范中间的风险。因这份责任感,当她从大陆回台湾发展时,意外获得晶圆大厂上海厂IT主管的推荐函。
有一次客户遇到骇客攻击,正值中秋及国庆连续长假,在西班牙度假的林士茵半夜3点接到客户求救电话,只花30秒就同意在连续长假,提供全台50人为其服务,中间没有提到价格,她只想「先救再说」。
为争取最短时间恢复运作,仁大资讯用最笨的方法,让员工带着一堆USB坐着高铁,一站一站沿路交给当地同仁,由同仁就近去抢救客户的系统。这种机动式的服务,其实是源自于林士茵小时候,跟着军人父亲「移防」而得来的灵感。
林士茵说,这些服务的累积及心得,她将规划出一套创新服务流程,预计2025年申请专利。
仁大资讯的「服务」,均站在客户角度出发。林士茵自认是个「龟毛」的人,宁可少赚钱,但绝不能打坏「仁大资讯」及「林士茵」的品牌。
展望2025年,以海外市场为发展重点,已成立越南子公司,未来跟着客户脚步,包括泰国、日本、菲律宾等都在规画中。至于新的业务重点,则是看好智慧医疗。