人物侧写－蔡凯文打破框架 带集团重返获利轨道

蔡凯文接任总经理与执行长两年来，经历集团近年最大的变动时期，业务出身的蔡凯文，是网家老字号员工，但并未被集团过去的框架限制，而是一改过去集团作风，积极拓展多元的外部合作，今年顺利带领集团重回获利轨道。

蔡凯文过去待过实体3C零售通路，拥有20年以上实体及虚拟通路管理经验，曾做过店长、PM，也当过营运、产品、业务、行销等领域的主管，累积了相当精实的实战经验。2003年进到网家后，一待就是16年，负责3C商品的营运和销售，曾任电子商务部协理、副总等职位。

2015年蔡凯文担任网路家庭营运长一职，带领全球首创的24小时到货经营模式，打造台湾最大电商自营仓库和达成200万商品在库的里程碑。两年后，就在网家面对虾皮购物砲火最猛烈的时期，前总经理李宏麟请辞，改由蔡凯文接任，也为网家近两年来多元的异业合作拉开序幕。

蔡凯文笑说，接任执行长与总经理后，对集团带来最大的改变，「就是大家要适应新老板」，「我可能是真实第一个纯业务出身的老板，对于员工来说其实压力很大，因为没有一件事情是我不会的。例如说他们想要偷偷杀价，就没办法瞒过我；有哪笔订单比较怪，我也可以很快找出问题来。」

蔡凯文回忆，2003年刚来PChome任职时，当时站上的3C产品营业额一天还不到一百万，现在网家已经是全台湾电商龙头，以2018年来看，网家全年营收345.94亿元，其中3C占比约65％，已经超越实体店面的灿坤和全国电子，成为全台3C最大通路。今年第一季3C产品的销售额更达到整体营业额的七成。

为了凝聚集团向心力，学设计出身的蔡凯文，更亲自操刀集团车队的制服，蔡凯文说，不希望车队员工觉得自己只是一个快递或送货的，期望透过制服增加员工认同感，并「以把服务送到客人身边为荣」。

网家今年迈入成立第19个年头，除了守住过去的优势以外，更积极改变，期望开创出一番新气象，蔡凯文表示，「我们一直都在被逼迫成长的那条线上，敢要、敢冲撞，就会有机会」。