Salesforce 和 Qualcomm 高管分享工作场所AI实践

对许多公司而言，压力在于搞明白怎样在工作场所把人工智能实施得最好——还有围绕其使用的保障措施。

在上周的移动通信贸易展拉斯维加斯世界移动通信大会上，来自 Salesforce、Verizon 和 Qualcomm 等公司的科技高管分享了他们对于人工智能在未来劳动力中的角色，以及企业领导人当下针对人工智能应采取的措施的想法。

Qualcomm 技术规划和边缘解决方案高级副总裁兼总经理 Durga Malladi 表示：“对于企业而言，我们已经到了这般地步，生成式人工智能并非一种奢侈品，也不是一个可供考虑的选项，而是一种必需品。”

Verizon 全球服务执行副总裁兼总裁 Shankar Arumugavelu 表示，就人工智能在工作中的人类员工所处的位置来说，普遍的观点是人工智能“应当补充而非取代人类”。

阿鲁穆加维卢列举了 威瑞森在人工智能方面的一些应用，包括网络运营管理、员工队伍规划和客户服务。他还强调了在工作中对人工智能进行监督的必要性，并指出威瑞森成立了人工智能委员会，这是一个领导团队，负责监督公司采用、开发和部署人工智能的方法。

“在威瑞森，关于生成式人工智能，去年全是积极的试验阶段，”他说。“今年则是大规模地深思熟虑地实施。重点是负责任地加快人工智能的发展，包括确保我们有适当的监督措施来降低风险，同时探索该技术如何帮助我们更好地服务客户、员工和社区。”

虽然对于人工智能中潜在的偏见，仍存在担忧，Salesforce 首位首席道德和人道使用官保拉·戈德曼（Paula Goldman）表示，但在某些情况下，这项技术可能会指出偏见而非实施偏见。

戈德曼说，她朋友工作的一家风投公司在其投资决策中在移动设备上使用人工智能，它 倾听、做记录 并寻找模式。该公司的人工智能也指出了可能存在的偏见。

“有时，房间里的人没察觉到这种模式，或者有时，实际上他们察觉到了——但他们当时觉得难以提出这个问题，”她说。

“但人工智能不怕提出这个问题，所以，他们的对话丰富多了，他们也能做出更优的决策。”

在拉斯维加斯世界移动通信大会上，发言者也对人工智能发出了警示，提及了人工智能的问题，比如幻觉，，并强调了负责任地采用和开发这项技术的必要性。

“总体而言，我看到如今在各类电信公司和受监管行业部署的用例，可能更多是面向内部的，如果出现幻觉或出了什么状况，风险没那么大，”Anthropic 公司零售和电信行业负责人朱利安·威廉姆斯（Julian Williams）说。

“而在那些我看到人们更为犹豫的地方，以及那些人们确实需要在红队演练工作上投入、确实需要在评估框架上投入的地方，就是那些实际上会触及数百万客户的大型面向外部的用例，”威廉姆斯补充道。

其他人提醒道，企业在人工智能的热潮中切勿盲目跟风，不能仅仅为了追潮流就采用人工智能。

“就生成式人工智能而言，我们所看到的情况之一是，人们先是从技术层面切入，接着试图为其找寻应用场景，” 人工智能解决方案公司 Sand Technologies 的首席产品官皮尔斯·桑德斯（Piers Sanders）说道。

他提及了保持脚踏实地的重要性，即要“切实理解客户的问题”，并据此关注产品。

在她的主题演讲里，Salesforce 的戈德曼强调了“确保我们借助人工智能为人类的优势服务”的重要性。

“要想让人工智能为我们的企业效力，我们首先得保证它能够为我们企业所服务的人和所聘用的人服务，”她讲道。

当我们这么做的时候，当我们真正运用人工智能为人们服务的时候，我们就能开启这个令人称奇的未来，在这个未来里，我们会把人工智能的最优成果和人类智能的最优成果融合到一起。