厦门海沧发布直播购物指南

福建省厦门市海沧区市场监管局结合近期多起直播购物投诉情况，于10月30日发布直播购物指南，提醒消费者保持理性心态，莫受直播间营销氛围影响，谨防冲动消费。

据介绍，直播带货是电商领域的一种创新销售方式，通过直播带货可以实时与观众进行互动，回答问题、介绍产品等，并在直播过程中进行销售和推广。不过，有不少消费者反映称，直播带货存在质量差、售后服务跟不上、虚假宣传、诱导私下交易等问题。

近期，海沧区市场监管部门受理了多起关于直播购物“货不对板”的投诉案件。消费者陈先生称，他在一家电商平台直播间里购买了一部售价999元的手机，商家在直播间里宣传的手机内存是512G，收到后发现该手机内存为128G，陈先生与商家取得联系，申请更换512G内存的手机遭到拒绝。经海沧市场监管所调解，商家同意换货。消费者寇女士也遇到了类似的问题，她在一平台直播间看上了一支售价150元的樱花玛瑙手镯，收到货后却发现与在直播间里挑选的不一样，手镯上有很多黑点。她在平台上申请退货退款未果后，遂投诉12315，经调解，商家同意退货退款。

海沧区市场监管部门表示，《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

在“双11”购物节来临之际，海沧区市场监管局提醒广大消费者，直播购物时须注意以下事项：

保持理性心态，谨防冲动消费。直播带货诱导消费者冲动消费，不要受直播间“最后五分钟”“只剩下十件”“明天就要涨价”等煽动性宣传语塑造的营销氛围影响，不要因所谓的“凑单”而忽略实际需求，盲目购买不必要的商品，也不要出于对主播个人的盲目信任而冲动消费。

选择正规平台，防范交易风险。消费者应选择资质齐全、信誉良好的平台、网店，注意区分自营和平台内经营者，阅览查看平台服务协议和交易规则等相关信息，慎重选择由第三方跳转的购物链接，不要购买法律法规禁止交易的商品。

留存相关凭证，谨防维权无门。为更好地维护自身合法权益，直播购物时应及时保留商家直播录屏、承诺截图、聊天记录、购买记录等信息。一旦发现商品质量不合格、货不对板等问题时，要及时与商家及平台沟通协商，协商不成的，可拨打12315、12345热线进行投诉。

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