傻眼！超商店员踩烂包裹塞马桶 主管起哄「去尿尿淋湿」

员工将客人包裹丢到马桶。（民众提供／曹婷婷台南传真）

员工踩烂客人包裹。（民众提供／曹婷婷台南传真）

以包裹服务为主的台南市东区自由路OK超商，遭人投诉员工恶搞客人包裹，不只踩烂包裹还丢马桶，超商主管未阻止，还要员工淋尿，由于包裹为熟客的物品，客人取货一阵傻眼，当天即已客诉，OK总公司说，员工虽称「恶作剧」，但该起事件已违反品牌服务原则，已对相关员工惩处，并取得顾客谅解。

根据民众向媒体投诉内容，第1段影片是员工狠摔顾客包裹在地，接着用脚踩烂包裹，第2段影片则是把包裹丢进马桶，2段恶搞客人包裹影片还被LINE至公司员工群组，部分店员还「赞声」，超商主管也在群组，非但没有出言制止，还跟着瞎起哄「拿去厕所脏马桶水」、「你等等拿去厕所尿尿淋湿」。

由于该门市为包裹服务为主，每天受理相当多的包裹数量，OK总公司面对媒体询问，该起事件发生在1个月前，当下已经做出处置，并强调「此次事件违反品牌服务原则，我们深感抱歉。对於单店事件总部第一时间已进行专案处理，该事件员工已进行惩处，并与顾客取得共识与谅解，后续会用更严谨的态度强化内部教育训练与服务。」

据了解，员工对自身行为解释「没有恶意，只是恶作剧」，OK总公司说明，牵涉这起事件的主管与员工都已进行惩处，针对店员与主管恶搞客户商品，属於单店、单一个人行为，负责的台南区域也已加强管理训练了。

台南市政府消保官冯祺雯说，超商员工恶搞行为除已触犯《刑法》毁损一般物品罪，也要负起民事损坏赔偿责任。她建议，民众到超商领包裹时，如发现外观明显瑕疵，可拒领并同时通知寄件人立即处理；如果已领件，建议开包裹时应全程录影，一旦发现毁损，尽快通知寄件人追究相关人责任。