“上访”变“下访”信访代办解民忧
2023年7月20日,内蒙古鄂尔多斯市展旦召苏木突发暴雨天气,“雨下得特别大,没几分钟,家门前就积了水,倒灌回了家里。”家住长胜村的任女士回想起当天的情景,仍然心有余悸。“多亏了苏木领导,不仅及时帮助抽出家里的水,后来还组织修建了雨污管网,从根本上解决了我的‘烦心事’。”目前,总投资350万元,2900米长的管网改造工程已全部完工并投入使用,惠及3000余居民、沿线60余家商铺。
小事不出村大事不出镇矛盾不上交
2022年9月,内蒙古自治区党委提出在全区范围试点推行信访代办制,把源头治理作为化解信访矛盾的治本之策。展旦召苏木按照上级信访部门部署安排,开始推行信访代办制。
“开始推行信访代办制的时候,我的心里也打鼓,如果遇到代办的事情解决不了,群众不依不饶怎么办?代办量增加,不能及时办理怎么办?”展旦召苏木黄木独村党支部书记郝云说起信访代办制推行时的情景,感慨颇深。
截至2023年12月31日,苏木及各嘎查村共代办信访案件11件,全部办结,并获得群众一致好评。
“三步工作法”打通服务信访群众“最后一公里”
信访代办制推行以来,展旦召苏木以“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”为目标,在预防在前、调解优先、运用法治、就地解决上出实招、求实效,把推行信访代办制与矛盾排查化解、创建调解品牌、司法积极参与等有机结合起来,激发出1+1大于2的效果,利用“三步工作法”,即健全工作机制、充实信访代办力量、线上线下共同发力,打通服务信访群众“最后一公里”。
按照上级部署要求,展旦召苏木推行信访代办制作为信访问题源头治理的重要载体,制定“展旦召苏木信访代办工作流程图”,从信访人提出申请、代办员登记信息,到代办员反馈办理情况、引导信访人满意度评价,对各环节进行了严格规范,为将群众急难愁盼问题解决到位打下坚实基础。
同时,成立信访代办工作领导小组,在苏木一级成立信访代办服务中心,主要代办旗信访代办服务中心交办的信访案件,各嘎查村信访代办服务站上报的信访事项,辖区内发生的紧急情况,以及主动下访、群众走访、来信来访反映的合理诉求及工作建议,并在19个嘎查村成立信访代办服务站。真正实现信访接待窗口前移,使群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办。
另外,还利用线上线下的优势共同发力,全面处理信访代办工作。在线下,苏木、村“两委”信访代办员联动开展代办工作,主动开展“大走访、大排查、大化解”,发现矛盾隐患积极上手化解,真正做到“未诉先办”。对于群众找上门的矛盾“接诉即办”,实在疑难复杂、事权在苏木的案件及时上报,由苏木及信访代办员接手代办。
同时,苏木积极创建“老刘调解工作室”“展旦召苏木矛盾纠纷多元化解专项工作小组”等调解品牌,2023年累计化解各类矛盾纠纷80余件。
在线上,运用信息化手段畅通群众诉求表达渠道,依托微信信访代办小程序,线上提交申请,线下专人代办,实现群众足不出户解决信访诉求,真正做到落地有声有回应。
展旦召苏木党委书记娜木汗表示:“2024年,我们要继续深耕信访代办工作,做好群众信访工作,使群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办。把群众的合法权益维护好、合理诉求解决好,守住人民的幸福生活,守住人民的心。”(董乐)
更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索,24小时报料热线400-800-0088;消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明:本文章版权归属央广网所有,未经授权不得转载。转载请联系:cnrbanquan@cnr.cn,不尊重原创的行为我们将追究责任。