上航丢包4乘客「以为不搭了」　在贵宾室被遗忘只好「包车」去

▲上海航空班机丢包4名乘客惹议。（示意图／记者林敬旻摄）

记者魏有德／综合报导

上海航空一架FM9273航班4日因气候不稳备降甘肃兰州，重新起飞时，4名在贵宾休息室等待的旅客竟被「丢包」在机场。旅客只能眼看着飞机起飞，最终经过协商，这4人只能接受共同乘坐一辆网约车抵达西宁。事件过程被旅客爆出后，上航的直属公司东方航空官微今（7）日正式发文致歉，「下一段旅程，再会！」

根据其中一名旅客段先生表示，飞机在14时42分备降兰州机场时，工作人员告知要带着自己的行李下机等待。由于段先生是白金卡用户，工作人员引导他到贵宾室等待重新起飞的资讯。过程中，段先生还不忘在App上每隔10分钟刷新一下航班动态。

直至当晚18时24分，段先生突然接到电话，工作人员询问段先生是否「弃乘」，得知其仍在休息室后，请他前往前台。前台工作人员表示，航班已于17时左右起飞，16时40分左右飞机舱门就已经关闭。包括段先生在内的4人，就这样被飞机「丢包」在贵宾室。

在与工作人员沟通时，段先生指出，候机大厅其实有登机广播的，但他们在贵宾室里竟然没有听到，由于该航班有旅客弃乘，他们4人也被认为不搭了。

经多次要求，段先生等4人19时左右挤上一辆网约车，最终在22时左右抵达青海西宁，最终选择投诉。对此，东方航空官微发文分别向两名旅客致歉称，感谢多年来对东航的关注和首选，并再次表达歉意，我们正检视反思各服务环节的短板不足，积极地完善流程、优化服务；感谢多年来的相伴飞行，也为您此次的不佳体验再次致歉...谢谢您，下一段旅程，再会！