商务舱欧洲返台3台人被降等!竟是荷航机组人员抢位 旅客气炸
旅客指控商务舱位置遭荷航机组人员占用,让他们相当气愤。(旅客提供)
许多人出国返台时为了乘坐体验较舒服,可能会选择较高价的商务舱。近日有平均年龄65岁以上的8位旅客从欧洲返台时,选择荷兰皇家航空的商务舱,没想到登机时有3人无预警降等为经济舱,其中一人年过70、一人有脊椎病史。荷航被追究时百般推托,最后才得知是大量机组人员占用商务舱座位,让旅客们相当不满。
旅客投诉,他们为了旅途舒适买了荷航商务舱来回机票,没想到10月31日在机场准备返台时,却被告知8人团有3人被降等为经济舱,其中一人排在商务舱候补名单上,「更离谱的是,被降等的两人正是年长者及脊椎病患!」
旅客拍下机组人员照片,质疑荷航公司选择性降等。(旅客提供)
旅客批评,当时他们提出质疑时,荷航票务人员多次推托,理由包括机型更换、超卖、台风影响,在登机门确认无法回到商务舱后,一位地勤人员才无意间透露,「因大量机组人员需随机出任务,商务舱座位被占用」。
旅客指出,荷航既然早知道机组人员出任务,为何不事先告知可能会降等,「让我们在机场无奈地等待了5-6小时,对年过70的老人及脊椎病患来说,这样的折磨何其残酷?」,也好奇为何荷航降等时,直接跳过豪华经济舱?且降等的为何是台湾旅客而非机组人员?
旅客强调,荷航这次搭机体验让他们彻底失望,「我们希望荷航能正视问题,给出合理解释,这样的行为是否符合「以客为尊」的精神?是否涉及选择性降等?」不过由于荷航在台湾未设相关窗口,因此无法确认荷航是否会对此回应。