社群圈粉思维！「情感设定」和「互动交流」才是长久关键
找到正确的目标族群和了解他们的行为之后，就要开始正式经营品牌和粉丝之间的「感情」。所谓的社群平台，最重要的就是人与人之间的互动来往，陌生人之间认识需要经过时间观察和交流，才会逐渐建立起信任感，在社群上品牌或自媒体面对受众之间亦然。
在电商销售的时候，可以用商品页面Landing Page的内容设计使消费者信服并购买，单次的说服过程也许能在短时间冲高这期间的销售额，但就长期品牌经营来说，情感的设定和互动交流，才是品牌能长久走下去的关键之一。
在初期建立品牌的时候，其实是帮品牌与铁粉培养关系很重要的关键期，目前的电商品牌、零售业者都在强调「顾客关系管理」，社群上的顾客关系管理，决定了消费者是否能持续回访，或产生自主口碑的效应。品牌创立初期，做粉丝分类相对容易，若是经营一段时间才回过头来处理这部分，可能就需要花比较多力气来分类过去互动过的受众。
电商品牌也许可以透过会员制度来建立顾客关系管理的模式，但若是没有会员制度、也无法收集粉丝资讯的部分自媒体经营者或品牌，该如何管理自己和受众之间的关系与联系呢？
在Facebook粉丝专页的收件匣区，有来自消费者或粉丝的私讯内容，从这里可以替每个互动过的对象，打上自订的客制化标签（仅品牌拥有者看得到标签分类）。透过建立不同的标签，可以将互动过的对象加以分类，例如，有购买过的消费者、铁粉、问题待解决的粉丝、已解决提问的对象，或按照个人特征和职业，加强印象。
点入这些自订的标签后，会把所有过去相似的受众分类为一组，这些对象都有共同的特征，在有类似题材或相关产品的时候，就可以透过讯息推送给对方。目前也有很多品牌使用Chatbot去做粉丝分类的串接运用，对分类族群再行销或有效降低行销预算，都有相当程度的效益。
除了降低行销可能投放到无用对象的情形，帮受众做不同的分类，也是培养感情和提高品牌形象的方法之一。若每天都会收到非常多的讯息，已经记不得哪个受众谁是谁，经过标签的设定和过去的聊天记录，也可快速衔接和唤醒与此人的互动记忆，更能让品牌团队面对粉丝的时候不要有聊天的落差感。
自媒体订阅电子报
线上很多的自媒体经营者，如职涯发展、专业领域培养、知识或时事型创作者，通常不会针对每一个受众做消费记录或会员系统（多数时候没有销售的过程）。但可以分配部分的内容，来建立订阅制的电子报模式。例如，输入Email可观看深度产业分析报告、懒人包、冷知识大全等，收集Email列表作为管理受众的方法。
品牌配上通讯软体的官方帐号推送优惠或促销内容，是这几年加强行销的模式之一。从Line@到突然兴起的Telegram，不同的通讯软体App运用，都是分众行销和重新分配行销预算的方法。透过让受众加入通讯软体的频道，不仅可以多一个内容发布曝光的管道，也能针对粉丝需求做不同的频道分类管理、查看数据等。
其中Telegram的台湾用户比例虽然不及LINE多，不过，建立频道提供订阅是免费的功能，且内建频道订阅成长资料、粉丝地区比例、基本互动资料等，还可查阅近期推送的讯息内容观看比例，对预算有限的品牌来说非常值得使用。
建立不同的通讯软体频道，也是降低单一平台风险的方式之一！
★本文经悦知文化授权，摘自《电商人妻社群圈粉思维》。